Непонятная ситуация с кредитной картой

17 декабря 2017 года я оставил заявку на выпуск кредитной карты сбербанка на"СбербанкОнлайн", оператор связался со мной через два дня вместо обещанных 24 часов. Оператор сообщил, что я могу оставить заявку на выпуск карты в любом отделении и при себе необходимо иметь только паспорт. Что я собственно и сделал. Оператор принимавший заявку сообщил, что решение по карте принимается в течение двух суток, а в случае положительного решения выпуск карты займет 3-5 рабочих дней. Зная что в указанные сроки я буду в отъезде уточнил могу ли я получить карту не в том отделении где оставлял заявку и если нет, то дождется ли карта меня, если я буду получать ее после праздников. На первый вопрос ответ был отрицательным, на второй положительным. Смс о положительном решении по выпуску карты я получил в этот же вечер. А спустя неделю получил сообщение о том, что карта готово и я могу ее получить. В Санкт-Петербурге меня уже не было и поэтому карту я решил забрать в первый же рабочий день 9 января.   Пришел в отделение, отсидел очередь и операционист достав карту начала дозаполнять какие-то данные. При вводе номера карты появилось сообщение о какой-то ошибке (какой именно я тогда не знал), после нескольких попыток операционист позвала руководителя, та повторила те же действия. Далее мне сообщили о том, что по неизвестной им причине счет закрыт, а статус карты стоит "уничтожена", хотя вот она лежит на столе целая и невредимая. Операционист отсканировала мой паспорт и взяла номер, сказав, что будут разбираться в причинах и сообщат мне о результате. Но сразу предупредили, что до конца недели результат вряд ли будет. Решив разобраться что же все-таки произошло я позвонил в справочную службу Сбербанка. Там мне ничем помочь не смогли и рекомендовали для уточнения информации обратиться в отделение, в котором я заполнял заявку.  10 января я снова дошел до отделения, чтобы получить эти самые уточнения. Операционист весьма вежливо ответила, что у нее новой информации нет и попыталась уточнить ее у начальника. Та же в свою очередь достаточно грубо ответила мне, что "счет закрыт, карта уничтожена, статус заявки изменен на отказ". Я попытался уточнить как это возможно. На что руководитель в еще более резкой манере сказала: "банк может в одностороннем порядке отказать в обслуживании без объяснения причин". Я решил уточнить как мне быть и какие мои дальнейшие действия. На это получил ответ, что если хочу, то могу подать новую заявку, но только через два месяца. Ситуация для меня одновременно непонятная и обидная. Да и кроме всего прочего праздничные траты я осуществлял с расчетом на то, что по возвращении меня ждет одобренная и уже выпущенная карта. Кто-то может объяснить что же произошло?