Вводят в заблуждение

Давно сотрудничаю с этим банком - получаю зарплату на их карту и есть кредитка. Раньше был в нашем отделении Кирилл Валерьевич - всегда понятно на любые вопросы отвечал, оповещение, сообщения вовремя, ни разу не ввел в заблуждение. То есть сформировалось полное доверие банку. Штат сменился. Полтора года назад оформила потребительский кредит уже с другой сотрудницей. А теперь желания с ними сотрудничать не стало вовсе. В банке у консультанта спросила про широко везде рекламируемое рефинансирование кредита в "своем" же банке, т.е. в Газпромбанке. У меня был потребительский под 18% годовых.  Сказали "да, конечно", при определенных условиях. Озвучили условия. С учетом их и с учетом страховки мой процент становился (из 18%)  13,5%.  Еще раз - с учетом страховки! После подписания всех документов и оперативного снятия необходимого платежа с карты мне "для удобства" распечатали таблицу платежей. В ней - о, чудо - полная стоимость кредита стала 17,2%.  На мои вопросы "это как так" консультант ничего ответить не смогла, посоветовала не обращать на эту цифру внимания. Я решила, что "ну, хотя бы на 0,8% кредит стал дешевле. Через неделю собралась некоторая сумма, которую решила внести досрочно на погашение. В новой таблице "для удобства" полная стоимость кредита стала 18,7%!!!!  Т.е. больше, чем до рефинансирования. Мое возмущение снова попытались прикрыть фразой "не обращайте внимание", еще "это компьютер считает" и т.п. Я настояла на том, чтобы этот момент как-то объяснили все таки. Что это за рефинансирование такое??!!  Мне сказали, что все уточнят и перезвонят. Конечно, не перезвонили. Я приняла решение вовсе закрыть кредит, собрала деньги. Когда через день пришла, консультант поторопилась объяснить, что первая таблица с 17,2% была результатом сбоя программы, а вот вторая, с 18,7% - нормальная. По-человечески, как думаете, это нормально рефинансировать с 18% на 18,7%?? Она скромно "так компьютер считает". Я все понимаю - банки зарабатывают. Но так нагло - это, по-моему, уже слишком. Желаю всем жизни без кредитов! А такие консультанты... пусть будут здоровы!