Повышение первоначального взноса по одобренной ипотеке с 10% до 20%

Являюсь клиентом банка уже достаточно давно, было только положительное мнение, сейчас увы - разочарование! В декабре 2017 подавала заявку на ипотеку с 10% ПВ. 29.12.2017 пришло смс, что ипотека одобрена, связалась с клиентским менеджером, уточнила условия предоставления кредита, самый главный вопрос был о ПВ 10%, сообщили, что ипотека одобрена с ПВ 10%! 10.01.2018 обратилась с вопросом к сотруднику банка, так как нужно было выяснить процесс подачи документов по квартире. И тут выяснилось, что банк мне ипотечный кредит предоставит только с ПВ в 20%, так как справку о доходах я предоставляла по форме банка. На сайте банка об этом ни слова, при оформлении документов на ипотечный кредит мне так же об этом не сообщили! Сейчас ситуация сложилась следующим образом: найдена квартира, внесен аванс, хорошо, что не успели оплатить услуги риелтора. Продавец квартиры в недоумении, я в таком же состоянии, так как изначально рассматривала ипотеку с ПВ только в 10%. Вопрос: как так происходит? Почему при одобрении ипотеки с ПВ в 10%, банк в итоге информирует, что ПВ нужен 20%? Ведь на сайте обозначено - ИПОТЕКА -10% ПВ. Получается, что банк изначально вводит в заблуждение клиента! Я рассчитывала свои силы при подаче заявки только на ПВ в 10%! Прошу разобраться с данным вопросом и получить вразумительный ответ. Надеюсь, что банк предоставит кредит на изначальных условиях с ПВ в 10%. Еще раз повторю, в банк обращалась как постоянный клиент, ипотека одобрена по программе "Доверительный". Надеюсь, что данный вопрос будет решён!