Банкомат не зачислил деньги

Добрый день! 18.12.2017 года утром в отделении Сбербанка в городе Долгопрудный по адресу Новый бульвар д. 3 я попыталась внести деньги через банкомат. Как обычно открылся приемник, я внесла туда две купюры номиналом по 5 000 рублей и он завис, никаких действий не происходило (ни возврат купюр обратно, если она "не нравится банкомату", ни пересчета купюр, ничего - тишина). На экране крутился круг, я нажала отмену операции, приемник деньги не вернул, закрыл створку и выдал карту. Я тут же обратилась к операционисту, она мне сказала, что там было объявление о том, что банкомат не работает, но его кто-то сорвал. Сотрудница банка пригласила другого сотрудника с просьбой повесить новые объявления. В отделении Сбербанка меня заверили, что разберутся и вернут мне деньги. Мне пришло сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано, и 24.12.17 я получу ответ. Настал час Х, приходит сообщение о том, что рассмотрение продлевают до 28.12.17. Ответ мне пришел из города Воронежа от старшего специалиста М-ва А.Г., где он излагает анализ операции взноса наличных и пишет о том, что я отказалась от продолжения операции, и она была завершена, взнос купюр в журнале не зафиксировано, сбоев не зафиксировано, взноса наличных вообще в этот день не зафиксировано, и что для уточнения обстоятельств надо использовать систему видеонаблюдения.  Я в этот же день написала, что прошу провести дальнейшее расследование проверить камеры видеонаблюдения и провести инкассацию. Что интересно, когда я подавала это заявление операционист сказала, что такой ответ пришел мне не первой, и что нас таких было несколько человек. Опять пришло сообщение, что до 02.01.18 я получу ответ, но я даже не надеялась его получить, пока не начнутся рабочие дни. Больше всего мне нравится приписка в сообщении: "НАДЕЕМСЯ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ". Сегодня 12.01.18 я забрала ответ из отделения Сбербанка от О-вой Е., которая написала, что взнос купюр не зафиксирован, сбоя нет. Сама отказалась от операции и вынесла решение, что у банка нет оснований для возврата мне денег. Так вот теперь я надеюсь на понимание и прошу решить мой вопрос, может для кого-то 10 000 небольшие деньги, но для моей семьи это ощутимая сумма, если учесть, что у меня муж-инвалид, который сейчас не работает и маленький ребенок. Я не могу подарить эти деньги "ЛЮБИМОМУ СБЕРБАНКУ".