Неисправный терминал

Добрый день. Меня зовут И-нин Д. Сегодня,13.01.2018 года, я посетил офис Краснопресненского отделения Сбербанка России по адресу: г. Москва, ул. Воздвиженка, дом 9, стр. 2, с целью внесения денежных средств на кредитную карту. В терминал № 391719 мною была вставлена в купюроприемник сумма 10 100 рублей, когда я хотел нажать на кнопку “Внести”, изображенную на сенсорном дисплее терминала, то этого мне сделать не удалось, так как сенсор не реагировал на прикосновения моего пальца, простояв так 5 минут, я позвал консультанта операционного зала этого офиса, с целью мне помочь. Консультант долго жал пальцем по сенсору экрана, но тоже все безуспешно, после чего мне сказали – “Вчера мужчина вечером тоже вносил деньги через этот терминал и у него он так же не реагировал на прикосновения пальцев, но спустя 30 минут терминал зачислил ему деньги”, ну и соответственно на что, мне было предложено подождать 30 минут, пока терминал захочет работать. Спустя 20 минут, терпение было на пределе, я еще раз позвал консультанта и попросил его позвать руководителя офиса, он вежливо согласился и ушел, спустя 2 минуты он пришел и предложил пройти во 2 окно опер.зала, где сидел администратор офиса, но отойти я не мог от терминала, так как в нем до сих пор находилась моя карта и мои денежные купюры, которые я не могу зачислись и не могу забрать обратно. Каждые 3 минуты терминала выдавал сообщение, продолжить выполнение дальнейших операций или отказаться, консультант сначала не дал четкого ответа, как отвечать на данное сообщение, точнее он не знал, что произойдет с деньгами, если я нажму “отказаться” от выполнения дальнейших операций. В конечном итоге, он спросил видимо у администратора и она посоветовала мне нажать “отказаться”, якобы деньги должны будут зачислиться позже. Я нажал “отказаться”, мне распечатался чек с надписью “ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ”, дата 13.01.2018, время 9:47:13, банкомат 391719, Карта 427901XXXXXX1465, сумма 10 100 руб., а дальше написано “СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ОБРАТИТЕСЬ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА, ОБСЛУЖИВАЮЩЕЕ ТЕРМИНАЛ. СПАСИБО”. Что собственно я потом и сделал, подошел во 2 окно и спросил, как мне расшифровать данный чек, это “ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ” или “СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ”? Администратор предложила связаться со службой поддержки, якобы они видят все в реальном времени. Я позвонил, сотрудник службы безопасности сказал, что на кредитную карту деньги поступают до 3 суток, что мне надо просто ждать и если деньги не поступят, то обратиться в офис. Одним словом, никто мне так толком объяснить не смог, поступят деньги мне или нет. В связи с чем вопрос к управляющей этого офиса, Л-ной В.Ю.: если терминал, который находится в Вашем офисе не исправен, то почему нельзя повесить на него табличку о том, что денежные средства не принимаются, сколько еще человек должно так стоять возле этого терминала и ждать, заработает он или нет, а если этот человек опаздывает на поезд или самолет, он же не может оставить карту с деньгами в этом терминале и убежать, кто ему будет тогда компенсировать билеты? Почему из-за ошибки банка клиенты должны страдать, решать проблему, которая произошла не по их причине, опаздывать на встречи или того хуже на поезд или самолет? Почему в офисах Сбербанк-премьер у меня проблем никогда не возникало, с учетом того, что они находятся на окраине города, а офис, который находится в 2 минутах пешком от Кремля, преподносит такие сюрпризы и столько проблем? Почему есть офисы, которые оборудованы по последнему слову техники, и почему существуют офисы возле Кремля, где люди даже деньги не могут нормально положить в Ваш банк? Почему такое халатное отношение у Руководителя офиса к клиентам, которые приносят свои деньги в Сбербанк, такое ощущение, что мы должны еще Вам в ноги поклониться за то. По всей видимости стоит переосмыслить наличие мной карт Platinum и Gold Сбербанка России, так как их наличие не дает никакой привилегии мне, как держателю, да и сотрудничество мое со Сбербанком на этом, по всей видимости, прекратится. Видимо из-за такого отношения Руководителей офисов, банк и теряет клиентов. Деньги на карту так и не поступили.