Ужасное обслуживание в отделении

Добрый день! Вчера хотели открыть вклад и ездили по разным Банкам в Солнечногорске для поиска выгодного предложения. Решили и в Сбербанк, так как банк надежный и являемся клиентами.  Вчера 12.01.2018 примерно в 15.00 обратились с мамой в СберБанк с целью открытия вклада в Отделение на ул. Банковской. Народу было очень много, по талончику на открытие вклада нас вызвали тут же в 15 (или 16 окно, возле стойки), ждать не пришлось. Что приятно удивило. Девушка у нас сразу взяла паспорт, хотя непонятно, ведь пока положительное одобрение на открытие вклада ещё не изъявляли! Хотелось для начала изучить условия по вкладам, которые есть, узнать % ставки, сроки, а уж потом требовать паспорт для открытия. Однако список по Вкладам и их условиям сотрудница предоставить отказалась (!), сообщив, что в Сбербанке такого списка нет, только индивидуальный расчет по компьютеру, да и еще потребовала паспорт. Предложила ставку около 4,5%, что мне показалось совсем незначительно. Тогда я спросила может через СбербанкОнлайн ставка выше будет, однако стала говорить там невыгодно и договор тогда вы не получите! Ни разу не улыбнулась, не уточнила наши пожелания и т.п., произвела недоброжелательное отношение и недовольство. Так как нам не понравилась предложенная % ставка и мы торопились я попросила вернуть свой паспорт, мы хотели уйти. Однако паспорт возвращать категорично и недовольно отказывалась, сообщив, что работу она с нами не закончила! Данный поступок вызвал у нас шок - Сбербанк, огромный Банк и такое хамство, на рынке так не общаются с клиентами как там. Я неоднократно просила у неё вернуть паспорт, рядом сидели другие сотрудники, но непонятно, что это такое за обслуживание - список вкладов не предоставляют, паспорт не отдают, да ещё нагло себя ведут. Заставила нас ждать и стала "продолжать свою работу" по компьютеру, спросила наш номер телефона для внесения в какую то базу, номер называть мы отказались, пока нам не вернут паспорт. Тогда она недовольно отдала и мы сразу ушли. Время было потрачено не только зря, но и настроение нам было просто испорчено. Вклад открыли в другом Банке, где устроила и ставка и прозрачность, все виды вкладов предоставили и не хамили и паспорт спрашивали только для уже оформления вклада. И сотрудник нам оставил приятное впечатление. В принципе я бы не стала писать про негативный отзыв просто по ее поведению, но когда тебе не отдают нагло твой собственный документ (паспорт) и нагло тебя не отпускают - заставляет задуматься..