Ужасное обслуживание

Кредитная карта втб24 со сроком действия до 31.01.18. К ней имеется доп.карта на 3-е лицо с таким же сроком действия. В середине декабря специально позвонила в call-center, чтобы уточнить условия перевыпуска. Мне сообщили, что обе карты будут перевыпущены в середине января, при этом я попросила обе карты доставить в ДО "Красногорский". 13 января, придя в ДО "Красногорский" я получила только одну свою карту (основную - без ПИН-код, т.е. ПИН остался прежний),по доп.карте мне сообщили, что она не перевыпущена и перевыпуску не подлежит. Я забрла карту и покинула ДО. Сегодня 14 января я попыталась расплатиться данной картой - старый ПИН не работал, я позвонила в call-center, где услышала от разных операторов, которые было довольно грубыми, различные версии: 1 - что может быть мне нужно было вставить карту в АТМ при получении и активировать ее, введя ПИН; 2 - другой оператор мне моментально карту "активировал" и сказал, что могу пользоваться. Девушки вообще издевались, требуя назвать в сотый раз один и тот же номер карты, уже неоднократно меня идентифицировав. В итоге никто помочь не смог. Карта заблокировалась в связи с неверным вводом ПИН, хотя я вводила его по бумажке от предыдущей карты (номер карты на конверте совпадал). Как такое может быть, что карта перевыпускается с тем же номером и ПИН-кодом и этот ПИН в итоге не работает?! Почему я должна платить 600р за перевыпуск карты, если моей вины в этом нет?! Далее, другой вопрос: общаясь сегодня с операторами колл-центра я выяснила, что доп.карта находится на стадии изготовления (хотя сотрудник в ДО Красногорский, выдавая основную, сообщил, что она не может быть перевыпущена). И что самое интересное, карта будет доставлена в ДО "Садово-Сухареский", не смотря на то, что оператор колл-центра по моему звонку поменял офис доставки на Красногорский (или только сказал, что поменял!). Что за отвратительный сервис?! Элементарная замена карты по истечению срока действия создала такую массу проблем!