Cмс-информирование

27.17.2017 открыла вклад "Новогодний". Уговорили открыть  вклад с инвестицией на пять лет. Сказали, что всё застраховано, это вклад плюс инвестиции. Дома дети посмотрели документы, оказывается "Полис-Оферта" по программе страхования "Инвестор". Печать и подпись отксерены. Полисных условий, указанных в п.4.3, нет. 28.12.2017 позвонили в ООО «СК» Ренессанс Жизнь», там ничего про это не знают, сказали, что документы не раньше чем после нового года придут. 28.12.2017 пришлось ехать опять в МКБ в Отрадном, чтоб написать заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием договора страхования. К тому же я не учёл, что эти деньги предполагалось использовать на расходы по рождению внука. Заявление приняли, но в нём отказались поставить номер заявления, печать и подпись. Это так принято в банке? В интернет банке видна сумма вклада «Новогодний». Другой суммы нет, где деньги - непонятно и непонятно когда вернут. При открытии вклада  «Новогодний» в отделении «Отрадное» выдали карту 5***2195 MC GOLD NONPERS CHIP просил, чтоб не подключали платные услуги. В Иб увидел, что подключена платная услуга смс-информирования. В поддержке сказали, что отключается в ИБ. В трёх браузерах Экссплоер, Опера и Яндекс несколько раз пытался отключить смс информирование карты 5***2195MC GOLD NONPERS CHIP, каждый раз после ввода  смс подтверждения пишется: "В процессе проведения операции возникли ошибки. Операция не была выполнена". Несколько раз звонил на горячую линию, там отвечают, чтоб написал в обратную связь, два раза написал и никакого ответа.