В Ренессансе любимая фраза сотрудников: "Мы за это не отвечаем"

Никому не рекомендую связываться с этим банком. У меня была кредитная карта этой конторы, срок действия которой закончился еще в июле 2017 года и карта была заблокирована. Сумма по кредиту была полностью погашена, при этом никто из сотрудников на горячей линии не проинформировал о том, что необходимо помимо полного погашения суммы отключить дополнительные услуги: СМС-уведомление и пр. (это типично для этого банка). В результате около месяца назад мне позвонили из банка и сообщили о сформировавшейся задолженности в размере 448 руб. за данные услуги. В предоставлении какой-либо детализации мне было отказано. Зайдя в мобильное приложение Ренессанс кредита я перевел данную сумму на единственный счет, который был доступен для перевода на мое имя. Через два дня я опять позвонил на горячую линию с целью закрыть счет, но мне опять сообщили, что у меня есть задолженность в том же размере. С третьего раза, два других сотрудника колл-центра не смогли мне сообщить что-то вразумительное, мне удалось выяснить, что на мою карту уже открыт другой счет, на который и надо было перечислять деньги, при этом мне никто так и не смог объяснить почему у меня в мобильном приложении открывается счет, который по словам операционистов уже недействителен. В Ренессансе вообще любимая фраза сотрудников: "Мы за это не отвечаем". Как итог, мне посоветовали обратиться в отделение банка. Приехав в отделение на Проспекте Мира и прождав в очереди около часа я попал к специалисту, которая объявила мне, что не занимается задолженностями по карте и отправила в предбанник звонить по местному телефону на "горячую линию". После разговора с очередным человеком мне продиктовали два номера счета: один, с которого надо перевести деньги, уплаченные мною ранее, другой- на который надо эту сумму перевести. После чего я просидел в очереди еще 1 час 15 мин., и уже у другой сотрудницы составил заявление на перевод средств с одного счета на другой. При этом составлением заявления занималась сотрудница банка. В результате меня клятвенно заверили, что через два дня деньги поступят на счет и я смогу по телефону "горячей линии" окончательно закрыть все свои отношения с эти "банком". В кавычках, потому, что банком эту организацию назвать сложно, похоже на обычный лохотрон. В итоге, когда через два дня я позвонил на "горячую линию", мне опять сообщили о наличии просроченной задолженности. При этом заявили, что заявление было составлено некорректно и для повторного написания сего манускрипта мне нужно повторно приехать в отделение банка. Естественно в свое личное время, за свой счет и т.п. Несмотря на то, что ошибки при составлении допустили сотрудники отделения Ренессанса. Кстати, что именно вызвало вопросы мне так же никто не сообщил. Как результат, я понимаю, что банк категорически не заинтересован закрывать мою карту, т.к. это дает возможность получать какие-то, пусть незначительные средства ежемесячно (а учитывая, что я такой не один, это дает банку определенный доход), мне не остается другого выхода, как прекратить всякие выплаты этой конторе, написать заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру с просьбой проверки данной ситуации. НИКОМУ не рекомендую связываться с учреждением под названием "Ренессанс Кредит".