Жалоба на некомпетентность сотрудников банка (утеря документов)

15.01.2017г. в 08.01 по мск времени мне позвонил сотрудник банка Уралсиб по имени Дмитрий (номера телефона +7917***08**) и сообщил, что в связи с тем, что я не произвела очередной платеж по договору ипотечного страхования, банком Уралсиб мне будет пересчитана процентная ставка по кредитному договору. Я крайне возмущена, во-первых, временем произведенного звонка. А, во-вторых, тем бардаком, который творится уже не первый год в документообороте банка Уралсиб (это не первый случай, когда сотрудники банка теряют документы, в том числе и закладную). Очередной платеж по договору ипотечного страхованию я произвела 12 декабря 2017 года (срок ежегодного платежа - 18 декабря). ООО СК "Уралсиб Страхование" выдало мне полис ипотечного страхования  от 18.12.2017г. Все необходимые документы:  1. Полис ипотечного страхования от 18.12.2017г.  2. Заявление об ипотечном страховании (приложение № 1 к Полису страхования от 18.12.2017г.) от 18.12.2017г. 3. Дополнительное соглашение № 1 к Полису ипотечного страхования от 18.12.2017г. 4. Распоряжение от 18.12.2017 г. о назначении выгодоприобретателей к Полису ипотечного страхования от 18.12.2017г. 5. Дополнительное соглашение № 1 к Договору страхования от 18.12.2013г. 6. Квитанция об оплате были направлены в ООО СК "Уралсиб Страхование" по электронной почте mortgage@uralsibins.ru. Оригиналы документов в двух экземплярах (один для банка, второй для страховой компании) были переданы мной лично 18.12.2017г. по акту приема-передачи в дополнительный офис Красные ворота (г. Москва) Банка Уралсиб. Сотрудник по имени Дмитрий сообщил мне, что, по всей видимости, документы утеряны, проверить информацию банк Ураслиб не имеет возможности, процентная ставка будет пересчитана. Это вообще что такое происходит? Что значит – утеряны документы? Прошу немедленно провести проверку по данному факту, письменно сообщить мне о ее результатах, а также принести извинения в письменной форме (номера договоров указаны в комментариях).