Не можем получить верные реквизиты

Этот банк является зарплатным для мужа, и в целом от банка очень приятные впечатления, начиная от обслуживания, заканчивая процентом по ипотеке. Однако, мы столкнулись с ситуацией, которую я хочу описать в данном сообщении именно она вынудила меня поставить столь низкую оценку банку, из-за бездействия конкретных сотрудников. 10.01.17 мы обратились в офис обслуживания ГПБ в г. Тюмень по адресу 50 л Октября, 8б с заявлением о предоставлении справки по остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов для предоставления ее в ПФ РФ, с целью перевода средств материнского капитала. Ипотека открыта в г Оренбург, квартира куплена там же, однако сейчас мы живём в Тюмени, поэтому запрос написали в местном банке. 12.01, не получив справку, мы написали сообщение на эл.адрес сотрудника, с вопросом о готовности данной справки. На что сотрудник ответил, что "она готова, только форма не соответствует справке для ПФ РФ". Мы попросили выслать имеющуюся, а также высказали намерение дождаться и верную, так как сотрудник пояснила, что направила в Оренбург соответствующий запрос. Однако оказалось, что реквизиты, предоставленные банком, не верны. В ПФР приходит отказ проведения операции.  15.01 мы вновь обратились к сотруднику тюменского отделения банка с просьбой ускорить процесс представления реквизитов (а именно, позвонить коллегам и объяснить ситуацию), на что сотрудник ответил, что "такой возможности нет". В тот же день мы сами позвонили в оренбургское отделение банка с целью найти присланный запрос и ответить на него как можно скорее. Однако, нас переадресовывали с одного телефона на другой, в итоге нужный нам отдел по изготовлению справок так и не ответил.  16.01 мы дозвонились до нужного отдела в Оренбурге, и там ответили, что данный запрос им поступил только сегодня. И ответ нам предоставят в течение 2-х дней. Я попросила ускорить этот процесс, т.к. фактически мы ждём результат уже 6 дней, а ПфР звонит и напоминает о себе по три раза в день.  Сегодня, 16.01, в 15-00 верные реквизиты нам так и не поступили. В этой ситуации мне показались неправильными действия, а точнее, бездействие сотрудника банка тюменского филиала, который, отправив запрос, сидел и ждал результатов, хотя мы просили, и не раз, связаться с коллегами, поторопить выдачу справки. Кроме того, данный сотрудник прислал нам номер телефона в Оренбурге (который мы и так нашли ещё вчера!), и попросил позвонить им лично (что мы и так сделали ещё утром!)