Списание денег по чужим операциям

Добрый день, всем. [b]ЧАСТЬ 2 (вторая) - от 16 января 2018[/b] После серии сбоев в Сбербанке в конце ноября 17 года, произошло зачисление мне на счёт чужих операций 30 ноября 2017 года,  началось расследование по моему заявлению о мошеннической операции, которую я не проводил.   После моего заявления, банк обещал дать письменный ответ до 31 декабря 2017 года по данной ситуации. Из двух незаконных операций Банк вернул мне одну и конечно на самую маленькую сумму (в районе 300-400 рублей). Вторая операция на чуть более 6 тысяч находится ещё в расследование/возврате. Удивительно, но сегодня 16 января 2018 года и[u] я не получил[/u]: - украденные деньги по второй операции - [u]обещанный письменный ответ от Банка, который должен прийти 31 декабря 17 года[/u] - Банк также не захотел мне позвонить, написать, что ему требуется еще время, сколько и почему. Я понимаю, что Банк руководствуется поговоркой "обещанного 3 года ждут", но я хочу знать, что с моими деньгами, как они были украдены, СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ. Банк несет обязательства перед вкладчиками/клиентами и банк может проводить расследование сколько хочет и как долго, благо есть все рычаги, как юридического лица и финансового игрока, но клиент положил деньги и должен их забрать. Воровство у Вас, не снимает с Вас обязанностей передо мной. Банк не только никак не заинтересован информировать клиентов, не может обеспечить безопасность денег и их своевременный возврат, с учётом выполнения мной всех законных процедур. Я буду в России в феврале 18 года и надеюсь, что банк до этого момента вернет мне вторую мошенническую операцию. А так как банк не выполняет своё же обещание проинформировать меня в определенные сроки, как либо связаться со мной и уведомить сколько еще требуется времени, в феврале буду обращаться в Защиту прав потребителей и потом уже в судебные инстанции. Сумма маленькая, но уже страшно работать с таким отношением. РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ перепроверить, переспросить и даже проиграть с Банком ситуацию с мошенниками, ставить как можно больше вопросов, чтобы понять БАНК защищает Ваши деньги или потом Вас кинет на произвол. А главное вынудить банки улучшить свои системы безопасности и предоставить качественный сервис. СБЕРБАНК - не заботится о деньгах и не ценит клиента (на моём опыте). [b]ЧАСТЬ 1 (первая) - рассказ от 15 декабря 2017[/b] В конце ноября и начале декабря у Сбербанка были сразу два сбоя подряд в системе. Будучи на работе [u]заграницей [/u]30 ноября 2017, вечером, дома обнаружил на русском номере два смс-уведомления об операциях по счёту, которые прошли примерно после обеденное время в 16:51 по мск из онлайн выписки. Я сразу позвонил в банк по скайпу в 20:56 по мск (в скайке у меня отображается как 18:56 по сред.европейскому времени + 20 минут на соединение с кол-центром). И уведомил банк, что я никакие операции не проводил, они мне не принадлежат: я был вне компьютера в этот день, карты была всегда при мне, не приходили смс о намерение произвести транзакции, о моем согласие и т.п. Как выглядят операции: 2 операции: одна из Америки и вторая из Китая. При этом Американская транзакция на 6,22 доллара, китайская операция в юанях на 677 с кит.копейками, примерно на 6-7 тыс. рублей. И все они прошли в течение 1ой минуты обе. Из-за чего полагаю, это это чужие операции, случайно зачисленные мне, а не хакеры или мошенники.  Что ответил банк - Это Ваша операция. Если нет, мы блокируем карту и будем разбираться. Как долго? не знаем, месяц или раньше. Есть шанс вернуть деньги? Может быть, скорее нет, это же Ваши операции. Что можно сделать? экстренная выдача наличных. Сколько стоит? 6 тыс рублей...с-п-а-с-и-б-о [u][b]Я сейчас по работе на несколько месяцев за границей[/b][/u]. К моему несчастью - нет иной карты и счета. На нее приходят все мои деньги, зарплата, автоплатежи: телефон, интернет, кабельное телевидение для семьи. [i]Понимаю, глупость, буду исправлять. Кто порекомендует лучше банк, признателен... [/i] Я спросил в колл-центре: можно как-то обезопасить счет, проводить расследование, но не блокировать, из-за моей ситуации? Можно, но деньги не вернем. Сумма в 7 тыс - это небольшая сумма, чтобы подавать в полицию, но и немаленькая, чтобы банк смог опять присвоить мои деньги в будущем или у других, даже из-за ошибки/если хакеры крадут - это или круглая цифра или максимально возможная/... Мой второй звонок 1 декабря в 09:56 или 11:56 по мск - для обсуждения и решения дальше вопроса, мне посоветовали написать заявление через личный кабинет в онлайн банке, так как физ. не могу прийти. Сделал, приняли и присвоили номер заявления №171201 0401 447200, даже позвонили, сказали, что в приоритетном порядке рассматривается. Что очень хорошо. У меня карта VISA, она застрахована самой системой, плюс платежи не уходят мгновенно и проходят процессинговый центр, можно остановить их и даже через 14 дней вернуть средства. Деньги были сняты без моего ввода Пин-кода в терминале или смс-подтверждения, я сообщил банку 2 раза в течение 24 часов. Что считаю в рамках закона и положенных действий в этом случае. Ладно, мне заблокировали карту, я не вижу мой счёт и ничего не могу с ним сделать. Буду ждать решения и расследования от банка... Я за границей на пару месяцев, без зарплаты и наличных денег... Что можно сделать? решение от банка! - подойти с компьютером к ближайшему банкомату, позвонить в кол-центр, пройти авторизацию, мне откроют счет, и я смогу снять, сколько нужно - решение, хоть и не очень. Почти решил вопросы своего существования, чтобы просто не умереть с голода, оплачивать проезд и т.п. Думаю, ну картой могу не пользоваться, месяц переживу, там все решиться и карту откроют, а пока автоплатежи будут спокойно списываться для телефона, хоть смс будут приходить,чтобы: войти в онлайн банк. Нет. Доступа полностью нет, телефон не пополняется, ничего сделать нельзя. Прошла 1 неделя: одна операция вернулась. Конечно на 6,22 доллара, остальные 6 с небольшим тысяч где-то еще расследуются. Но карта закрыта, счет не вижу и ничего с деньгами не могу сделать. На 2 неделе звонит Сбербанк: Вы подтверждаете, чтобы закрыть карту или оставляем открытой?, но тогда деньги не вернем! - я в оцепенении. Спрашиваю: а что мы делаем уже 2ую неделю? у меня и так как закрыта и кажется, идет расследование? приоритетное? или нет?... Ремарка: 26 сентября 17 года пополнял счет на телефоне через смс команду на номер 900. Компьютер Сбербанка заблокировал счет из-за подозрительной операции: номер телефона (к которому привязан банковский счет) пополняет тот же самый счет телефона того же владельца, кому принадлежит телефон и банковский счет на 500 рублей. Звонок от 26 сентября 00:03 по мск. О разблокировании. Итог: 1. Кол-центр - ответ на все проблемы "блокировка карты" и неважно, что Вы не в России, добирайтесь как хотите и живите, как хотите. 2. Расследование операции/возврат денег - ждать 31 день 3. Экс.снятие денег за границей - 6 000 рублей за мой счет 4. Возможность дальше пользоваться СВОИМИ (не банковскими) деньгами - нет 5. Переслать деньги на зарубежный счёт - нельзя. Вопрос: Что мне делать? - отказаться от банка - надо приехать раньше чем закончиться командировка. Затраты. - обратиться в полицию по приезду - сумма небольшая, не возьмутся... - обратиться в суд на понесенные затраты и не удобства (перевод денег за рубеж, вынужденное возвращение в Россию, чтобы открыть/забрать новую карту). Просто представьте, вечер и куда бежать: деньги на карте, вам не в магазин не сходить, за жилье не оплатить, проезд, даже наличные снять (это пополнить Скайп, интернет на телефон, чтобы войти в онлайн банк и дойти до АТМ и у всех на виду - я 20 минут ждал оператора в колл-центре, пока ответит) - В суд? как вариант, так надо на слушания ходить, по работе надо уезжать за границу. Но подумаю, думаю, компания поддержит, своих руководителей же не бросают. - после звонка на 2-ю неделю барышне пришла смс, что карту надо сдать значит надо получать новую и приезжать в Россию раньше. Совет путешественникам: При выборе банка, карты/услуг и особенно при поездках за границу: - проинформироваться о платежных системах Visa/MasterCard и другие чем могут помочь напрямую и куда обращаться, особенно о возврате денег в такой ситуации. - Что делает банк, конкретно в данной ситуации - помогает или просто блокирует карту. - Задать вопросы по услугам, как экс.выдача наличных - бесплатно или нет, и как происходит - иметь запасной счет или в том же банке или другом. - сроки, простота опротестовывания операций, результативность у банков - многие предлагают страхование от мошенников - сопоставьте, что предписано законом, что гарантировано Вашей платежной системой и суммой за эту услугу от банка. На данный момент прошло 2 недели/полмесяца - жду решение банка по возврату моих средств. С уважением,