Умышленное затягивание, чтобы взять %
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня карта "Кукуруза" с кредитным лимитом от банка Ренессанс Кредит. Пользуюсь я её в последнее время не активно и всегда возвращая средства в льготный период, до даты из выписки. Так было и в этот раз. Судя по выписке мне нужно было пополнить 7550р до 4 января. Но понимая, что будут праздничные дни, пополнил на неделю раньше - 29 декабря, хотя праздники это хорошо, но другие банки работали, даже один банк % начислил 2 января по дебетовой карте.
И вот от "Ренессанс Кредит" приходит мне новая выписка, где по состоянию на 10 января платежей от меня не поступало и были начислены проценты более 800р (это за месяц с 7500р? какая же у них ставка?). Звоню в Кукурузу, объясняю ситуацию, сотрудник мне подтверждает, что деньги были на счету ещё 29 декабря и разбираться нужно с "Ренессанс Кредит". Иду в банк, где мне сообщили, что когда деньги были зачислены на счет - не важно, главное, когда их банк провел. На моё возражение, что я исполнил все свои обязательства перед банком, даже больше и может мне написать претензию, чтобы с меня списали начисленные проценты - сотрудник сказал, что никто мне ничего возвращать не собирается и принимать претензии он не будет. Я предупредил, что тогда мне придется написать об этом на banki.ru, на что сотрудник сказал, что пишите куда хотите, банк всё равно останется прав.
Более хамского отношения я не встречал. Прошу разобраться в данной ситуации, списать начисленные проценты и предупредить сотрудника банка М-ко о недопустимости такого общения с клиентами банка.
Администратор народного рейтинга
2018-01-30T12:08:23+03:00
Уважаемый автор, просьба события по данной ситуации размещать в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
Ждем комментарий представителя банка.
Ренессанс Банк
2018-02-02T10:19:07+03:00
Уважаемый Клиент!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
По ситуации дам основные пояснения. Процесс обмена информацией о состоянии счетов, обновление данными о доступном лимите, информация о совершенных операциях и о размере задолженности виртуальных карт между нашим банком и РНКО (эмитентом карты Кукуруза) осуществляется в формате обмена реестрами. Максимальный срок обновления сведений - 3 рабочих дня. Учитывая условия договора, банк рекомендует осуществлять очередные платежи не менее, чем за 3-5 рабочих дней до окончания платежного периода по карте.
Искренне жаль, что визит в офис доставил Вам неудобства, текст Вашего обращения уже передан руководителю отделения, который Вы посещали. Поверьте, мы не оставим без внимания Ваш отзыв и обязательно приложим максимум усилий для того, что подобные ситуации более не возникали.
Знаю, что подробные комментарии по сложившейся ситуации Вам были предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудников банка 30.01.2018 года.
Отметим, что ситуация с льготным периодом по договору о карте № 3875****628 была урегулирована.
На сегодняшний день задолженность по договору погашена в полном объёме, действует новый льготный период.
Если у Вас остались открытые вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады предоставить необходимую информационную поддержку в любое время.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
ozykov
2018-02-01T21:50:18+03:00
Вчера позвонила сотрудник банка, мило пообщались, пообещала решить вопрос в ближайшее время, и уже через 3-4 часа вопрос был решен. Начисленные 800 р - списали. Сегодня зашел в банк (вчера не было в городе), взял выписку - действительно - списали на тех. ошибку, и тут же сняли 25,56р - Погашение процентов за кредит по договору №....
Ну спасибо что хоть 25р, а не 800...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отключили надоевшие уведомления за один звонок
user-632825983671
Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...
5
Ренессанс Банк
Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов
mironovaaglae
15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...
5
Ренессанс Банк
Кредит закрыли день в день
user-649225963107
Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...
5
Ренессанс Банк
Очень помогли
user-988221721495
Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...
5
Ренессанс Банк
Закрыли мне кредитку без пререканий
user-372621773698
Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...
5
Ренессанс Банк
Хоть кто-то решил мой вопрос
user-374923276554
По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...
5
Ренессанс Банк
Доставка карты и помощь с активацией
user-897525210389
Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...
5
Ренессанс Банк
Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка
Отключили надоевшие уведомления за один звонок
Оценка
Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...
05.08.2026
Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов
Оценка
15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...
04.08.2026
Кредит закрыли день в день
Оценка
Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...
04.08.2026
Очень помогли
Оценка
Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...
15.06.2026
Закрыли мне кредитку без пререканий
Оценка
Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...
15.06.2026
Хоть кто-то решил мой вопрос
Оценка
По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...
10.06.2026
Доставка карты и помощь с активацией
Оценка
Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...
11.05.2026