Проблема с обслуживанием

16.01.2018 22:14

3562

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. За последние полгода я столкнулась сразу с двумя проблемами обслуживания в Сбербанке. 1) У меня открыт ипотечный кредит в Нижегородской области. На текущий момент я проживаю в г. Москва и при обращении в офис для получения справки о выплаченных процентах получен ответ, что этот кредит сотрудники банка в Москве не видят, поэтому мне нужно обратиться в Нижегородское отделение. К сожалению, этого сделать я на текущий момент не могу. Прошу организовать возможность получения данной справки в отделении Сбербанк г. Москва. 2) Также в Нижегородском филиале ранее была открыта дебетовая карта VISA CLASSIC. 26.07.2017г. обращалась в офис по адресу г. Москва, Цветной бульвар, 28, стр. 1 для оформления заявления на ее закрытие. Сотрудники банка ее также в системе не видели, но после консультаций в контактном центре приняли заявление, сообщив, что отправят его в Нижегородский филиал. 29.08.2017 я обратилась через форму обратной связи в Сбербанк онлайн с вопросом почему она не была закрыта, но решения вопроса так и не было. Осенью 2017 при обращении в контактный центр мне было сообщено о нарушении сроков рассмотрения заявления и оформлена устная претензия. Спустя некоторое время поступил ответ на претензию, что карта закрыта. По состоянию на 16.01.2018 карта все еще отображается в Сбербанке онлайн как заблокированная. Почему моя карта так и не закрыта? Или в Сбербанк онлайн некорректно отображается информация? Просьба помочь в решении данных проблем.

Сбербанк

2018-01-17T15:06:23+03:00

Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, получить справку по ипотечному кредиту можно только в регионе его выдачи. Тем не менее, при изменении места жительства у вас есть возможность перевода задолженности в другой регион. Для этого достаточно обратиться в любой офис банка или центр ипотечного кредитования в Москве и подать заявление о переводе ссудной задолженности. Вам потребуется паспорт и копия кредитного договора. Что касается вашей карты, в настоящее время ситуация урегулирована и ее счет закрыт. Чтобы карта перестала отображаться в вашем личном кабинете, скройте ее в настройках видимости продуктов web-версии Сбербанк Онлайн (раздел "Безопасность и доступы"). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026