Профессионализм сотрудника

Добрый день. Очень хочу поделиться своими положительными впечатлениями о вчерашнем посещении отделения Сбербанка по адресу: Дмитровское шоссе, 64 корп 2. Старший менеджер отделения Битова Марина Вячеславовна, к которой мне выпала удача попасть, не только решила мои две затянувшиеся проблемы, состоящие в перевыпуске кредитной карты в удобно расположенном для меня офисе и привязки действующего потребительского кредита к зарплатной карте Сбербанка. Марина, от души, СПАСИБО Вам огромное. Конец рабочего дня, 19.00, что это такое, работа с посетителями, мне знакомо... Я работаю в системе ПФР. Вы с таким открытым сердцем и профессионализмом прониклись в суть моих проблем и решили их на месте, в отличие от Ваших коллег в других отделениях и кол-центрах, что я в корне поменяла свое мнение о Сбербанке в целом. Честно говоря, в последнее время, даже подумывали, перевести организации на зарплатный проект в ВТБ. Многие наши сотрудники, а их 461 человек, жалуются, что Сбербанк не очень любит своих клиентов. Не идут на диалог о снижении % ставки по ипотеке. В частности мой сын, взял в декабре 2014 года ипотечный кредит, как молодая семья, под 13,5% обращался в Отделение на Сретенке, где кредитовался, об уменьшении ставки и ему уменьшили на 0,5. Если сейчас идет акция в Сбербанке и для молодой семьи ставка 8.6, то его сегодняшние 13% вынудили его обратиться в ВТБ, где ему предложили 9,7 как молодой семье. И он не единственный в нашей организации с такой проблемой. Извините, отвлеклась немного от положительного настроя. Очень хочется, чтобы таких сотрудников, как Битова Марина, в ваших отделениях было большинство, и руководство Сбербанка дорожило ими и ценило их по достоинству. С уважением, Галина