За месяц не проверили доверенность

Добрый день! Пенсионерке, гражданке Российской Федерации, проживающей в США, начисляют пенсию на счет в Сбербанке РФ. Раньше кто-то из родственников по доверенности получал деньги в Сбербанке и переправлял ей в США, теперь такой возможности нет. И вот она попросила меня оформить ей дебетовую карту, на которую, по заявлению, Пенсионный Фонд РФ и будет перечислять ей деньги. Карта передается ей, и вопрос решен. Но, к сожалению, я не смогла оформить такую карту, т.к. у нее не был заключен со Сбербанком УДБО (Единый договор банковского обслуживания), и чтобы заключить такой договор ей надо явиться в Сбербанк самой. По доверенности это сделать нельзя. А в 92 года, согласитесь, это сделать сложновато. Единственный способ получить свою пенсию – это, как и раньше, снимать деньги и пересылать ей, что не очень всем удобно, ну да ладно. На меня оформлена доверенность, выданная Посольством РФ в США. Первое отделение Сбербанка, в которое я обратилась, было в Подмосковье. Они, естественно, взяли ее на проверку. Проверяли дня 2-3. Позвонили, сказали приезжайте, все в порядке. Потом выяснилось, что если счет открыт в Москве, то нужно ехать в Московское отделение Сбербанка. Поехала. Следующее отделение, в Москве, проверяло доверенность недели две. Тоже все нормально, но тут оказалось, что ехать надо именно в то отделение, где был открыт счет. Хочу заметить, что все эти вопросы я пыталась выяснить по «горячим линиям» Сбербанка и четкого ответа так и не получила.  Наконец, я «добралась» до заветного отделения, номер которого выяснила у Пенсионного Фонда и приехала туда, по адресу Москва, Оружейный переулок, 41. Отделение 9038/01705. Было это 18 декабря 2017 г. Показала выписку из Пенсионного Фонда, уточнила, у них ли открыт счет. Да, у них. Сказала, что хочу снять деньги со счета. Мне ответили, что доверенность нужно проверить, что займет это 3 дня. Так как деньги нужно было отправить до Нового года, я спросила успею ли я это сделать. «Да, конечно»,- ответил мне сотрудник Банка. «Три дня проверяем, вносим доверенность в систему, приезжаете и снимаете». Сделали копию доверенности, записали телефон и я уехала. В течение 3-х дней никто не позвонил. Дней через пять поехала туда сама, т.к. телефон отделения никакие справочные не дают. Сотрудники долго где-то ходили, уточняли какого числа я приезжала первый раз, в каком окне общалась с представителем и т.д. Потом сообщили, что результатов пока нет, опять сняли копию доверенности и опять записали телефон (!). Создалось такое впечатление, что первую копию никто никуда не отправлял на проверку, т.к. потеряли. Сказали: «Ждите звонка». Сегодня 18.01.18. Прошел ровно месяц. Никто мне не звонил. Бабуля осталась без пенсии перед Новым годом, хотя я понимаю, что сотрудников Сбербанка меньше всего интересует, получит ли какая-то бабуля, тем более проживающая в США, свои деньги.