Техническая ошибка Банкомата

18.01.2018 16:02
5313
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, имею несколько счетов, карт. Активно пользуюсь продуктами и услугами банка. Предпочитаю денежные средства хранить на дебетовой карте, и ею же рассчитываться. Всегда доверяла банкоматам Сбербанка, но зря. Техническая неисправность этого мощного устройства может постигнуть любого, меня она застала врасплох 29.12.2017 года. Банкомат принял денежные купюры до 40 000 рублей, и вместо зачисления на карту, выдал чек о технической ошибке. Я находилась в центральном отделении города, поэтому заявление о возврате средств тут же написала. Моя заявка была принята в обработку и сотрудник банка обнадежил, что денежные средства мне вернут в ближайшие часы или на следующий день. Через некоторое время пришла смс о сроке рассмотрения не позднее 04.01.2018г., далее банк попросил дополнительное время до 08.01.2018г., потом 13.01.2018г. После звонка в колл-центр банка заявка была поставлена в приоритетный статус, но срок продлили до 18.01.2018г., сегодня срок продлили до 28.01.2018г. в календаре - это воскресенье. Снова обратилась к специалисту банка, чтобы мне обозначили реальные сроки рассмотрения моего обращения. Был дан ответ от 5 до 33 календарных дней. Я очень надеюсь на понимание Сбербанка, и прошу вернуть незачисленную сумму денежных средств, которая в данный момент мне очень необходима. Считаю, что прошло достаточное количество времени для определения операций и выявления излишней суммы.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-18T18:11:16+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Я понимаю, как важно для вас решить этот вопрос как можно скорее, поэтому передала коллегами информацию о необходимости ускорить рассмотрение обращения. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Nadezhda.balba
2018-01-23T12:30:12+03:00
Выражаю свою благодарность в содействии при решении моего вопроса. Денежные средства, зачислены на мой счет в минимальный срок и в полном объеме!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка