Компетентность в самых простых и несложных вопросах оставляет желать лучшего

Рассказ сначала: а именно как все начиналось... Решили мы пополнить транспортную карту через терминал Ак Барса, так как были праздники и неудобно было ехать для пополнения, да и не работало толком ничего, а тут их терминал, рядом... почему бы и нет. Так как раньше так делали, и все было норм. Но не тут то было. Сделали все как раньше, естественно правильно и как полагается. Но средства почему-то не зачислись, а пишет: В РЕЗЕРВЕ... Позвонили на их линию call-центра. Первым взял молодой человек, который ничего нормального, кроме как раза 4-5 повторить одно и тоже не мог, и сказал приложить карту для записи, несколько раз говорили, что прикладывали, но толку нет... опять вслед одно и тоже. Некомпетентность и недоученность, что тут говорить. Ладно. Позвонили ещё раз, девушка говорит - на чеке если указано, что платёж прошёл успешно, значит все в порядке. И раз вы прикладывали к терминалу карту, значит все должно быть хорошо и можно оплачивать, пробовать. Что мы и в принципе сделали. Но нет... денег на карте нет, платёж не прошёл. Обратились в офис г. Казань, ул.Ямашева 93. Средств в РЕЗЕРВЕ они не видят. Написали заявление, по итогам которого с их слов ни звонить самим, ни приходить к нам не надо, надо ждать с вами свяжется сотрудник, который будет рассматривать. Не тут-то было. Сегодня 18.01.2017 сама позвонила для уточнения. Заявление рассмотрено. Никто не связывался, никому ничего не надо. Только слова - слова - слова. Рассмотрели со слов специалиста call-центра, который зачитывал - средства находятся в резерве, нужно просто приложить карту для записи. Да, е-мое. Кто какой такой специалист рассмотрел и просто отписался без толкования и даже без прочтения нашего обращения. Ведь неоднократно писали о том, что не записываются средства на карту в том терминале, где клали деньги. Просто НЕ ЗАПИСЫВАЮТСЯ.. как ещё это достучаться до тех, кто якобы рассматривает, а в другом банкомате любом ином банка Ак Барс этих денег вообще не видят, их просто нет уже в резерве, не показывает. Написали так же компании транспортная карта, по поводу данного инцидента, их ответ они не видят денег, нужно обратиться туда, где вносили. Обращаемся уже на банки ру. Дело не в 750 рублях, которыми многоуважаемый народный банк по имени Ак Барс пользуется уже месяц и динамит. Дело в принципе. Прошу вернуть мне мои средства, может кто-то более компетентный, чем люди, которые рассматривают заявления и занимаются отпиской, ответят, и уже переведут после месяца нам наши деньги. Спасибо за «качественные услуги», в такой мелочи .. а доверить этому банку что-то большее как карты, вклады и кредиты - это миллион раз подумай прежде чем согласись. Благодарю за внимание, надеюсь на ответ от специалиста банка. И не просто ответа, а решения мелкого Вопроса длиною в месяц.