Это не сервис

Добрый день, уважаемые господа банкиры! На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем оно выражалось. Осенью 2017, на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудника ПАО "Газпромбанк" с информацией о том что предварительно банком одобрен кредит для целей рефинансирования моего текущего кредита на более выгодных условиях с более низкой процентной ставкой. После нескольких минут общения, сотрудник уточнил что для окончательного принятия решения необходимо лично явиться в один из филиалов банка и написать письменное заявление на получение кредита. Поскольку мое непосредственное место работы и проживания находится в 140 км от Санкт-Петербурга, город Выборг, попытался уточнить у сотрудника, насколько велика вероятность того что меня "отфутболят" с моей заявкой, на что получил убедительный ответ что кредит по сути одобрен, визит с письменным заявлением чистая формальность. Выбрав один из немногих свободных дней, нанес визит в филиал на проспекте Славы дом 4, составил заявление. Потратил целый день на дорогу, отложив все свои дела. Результат рассмотрения не был получен ни через неделю, ни через две. Спустя две с половиной недели позвонил оператору банка с просьбой уточнить статус заявления на получение кредита, на что мне ответили что по нему получен ОТКАЗ. Без объяснения причин.  То есть банк, располагая моей кредитной историей, сведениями о размере ежемесячных начислений на мой зарплатный счет, владея информацией по выплаченным и текущему кредитам, в лице своего сотрудника звонит и уверяет что для получения рефинансирования всего-то необходимо оставить письменное заявление, а затем берет и ОТКАЗЫВАЕТ, при этом даже не оповестив. Безусловно на тот момент получить кредит на более выгодных условиях чем текущий было в моих интересах, однако и в Выборге достаточно банков готовых на тех же условиях рассмотреть мое заявление. И только "удобство зарплатника" вынудило меня отмотать 350 км. для "формальности" в которой, в итоге, и надобности не было...Сказать что я ошарашен, значит ничего не сказать... За всю историю своего сотрудничества со Сбербанком я ни разу с подобным отношением не сталкивался. Опущу про неудобство пользования картой в Выборге, в городе который еженедельно посещает масса петербуржцев, держателей карт банка, и нет ни одного банкомата ПАО "Газпромбанк". Про отсутствие операционного офиса, в данном разрезе вообще речи не идет.  В свою очередь, мало мальские манипуляции требуют непосредственного визита в банк, потому как заявление на перевыпуск карты (у меня и года не прошло как терминалы перестали считывать информацию с чипа) требует личного присутствия. Подключение телефона к мобильному приложению требует личного присутствия. Одним словом, банк для петербуржцев. Единственный терминал в Выборге расположен на территории дочернего предприятия ГАЗПРОМа за семью замками. Что мешает сделать единственный в городе банкомат доступным? Возвращаясь к истории с "одобренным кредитом". 17.01.18 посетив один из филиалов банка в СПб, с целью обращения о перевыпуске карты взамен пришедшей в негодность, обратил внимание на брошюру с предложением рефинансировать имеющийся кредит под 12,4% (у меня текущий под 17%) годовых. Решил написать заявление. В итоге не прошло и получаса после моего "визита" в банк и мне снова отказывают... На этот раз СМС оповещение оперативно ввергло меня в шок и недоумение. Снова отказ...Не знаю, что повлияло  на принятие отрицательного решения, да и не интересно уже. Скажу только что 18.01.18 обратился с заявлением в Сбербанк в Выборге, где мне в течение 20 минут, лицу не являющемуся участником "зарплатного проекта" выдали сумму аналогичную запрошенной днем ранее в ГПБ на тех же условиях, 12,4% годовых. Считаю себя достаточно добросовестным заемщиком, ввиду чего подобные "ОТКАЗЫ" и качество обслуживания считаю для себя неприемлемыми.К моему глубокому сожалению, опыт моего сотрудничества с банком "Газпромбанк" на этом будет окончен. P.S. Даже форма обратной связи в "домашнем банке" ограничивает меня в количестве знаков )))