Обман клиентов, нарушение закона

19.01.2018 09:35
2777
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в это отделение банка с целью подтвердить свою личность для портала Госуслуг 18 января 2018 года в 18:50 (нужно было быстро и после 18.00 зарегистрироваться. Отделение было рядом с метро, по пути с работы домой). Простая и стандартная операция.  Сначала все было отлично: менеджер попросила паспорт, СНИЛС, номер телефона (уже напрягся), сфотографировала меня... При этом не говорила ни слова о том как и на каких условиях будут мне проводить подтверждение. Мне сразу же пришло 2 рекламных SMS от банка с предложением кредита. При этом я не подписал еще ни одной бумаги, включая согласие на обработку персональных данных. После этого девушка подсунула мне на подпись заявление на обработку перс. данных для подтверждения личности. В "типовом заявлении" был пункт, где я даю право Банку и группе ВТБ, а также третьим лицам направлять мне любую информацию в том числе рекламного характера и предложения своих услуг. Попросил менеджера убрать этот пункт или сделать пометку, что я подтверждаю и согласен на обработку моих персональных данных за исключением этого пункта. Менеджер пролепетала, что заявление типовое, ничего изменить нельзя, система не пропускает, и либо я соглашаюсь на все условия, либо ничего не сделать и она все отменяет.  Интересно, как банк отправляет мне рекламные SMS, не получая моего согласия? Это называется бесплатно получить контакт. А потом, я не удивлюсь, его продать еще каким-то конторам. Я сообщил, что если сейчас удалить все мои данные, как будто их не было - то подам жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона "О персональных данных".  Включилась в историю вторая менеджер, которая сидела в зале. По ее словам, если я сейчас подпишу заявление как есть и тут же напишу новое в свободной форме на отзыв персональных данных, то они мне все сделают прямо сейчас: подтвердят учетку в Госуслугах, а потом сразу же удалят все мои данные из своих систем на основании отзыва персональных данных. Я согласился, написал заявление, его зарегистрировали (отметка о принятии менеджер Ф-ва). И тут же мне приходит SMS, что моя претензия будет рассматриваться 30 дней. То есть теперь у банка есть все правовые основания 30 дней доканывать меня звонками, письмами и SMSками. Меня просто нагло обманули, мне наврали. После этого, у меня больше нет никаких сомнений и вопросов к банку. Это не банк, а шарашкина-контора, куда никогда и ни при каких обстоятельствах не обращусь ни я, ни мои друзья, ни моя семья..
Почта Банк
Почта Банк
2018-02-03T16:00:04+03:00
Уважаемый studaygaz! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. На данный момент ПАО "Почта Банк" на данный момент не является полноценным центром обслуживания Госуслуг. Министерство связи и массовых коммуникаций РФ предоставило Банку доступ к услуге подтверждения учетной записи по специальной банковской технологии, и она отличается от той, которую используют в обычных центрах обслуживания Госуслуг. Данная технология обязывает Банк провести полную идентификацию Клиента в соответствии с федеральным законом № 115-ФЗ, после чего можно подтвердить УЗ ЕСИА. В настоящее время "Почта Банк" не может провести полную идентификацию Клиента без единовременного открытия бесплатного Сберегательного счёта. Данный процесс требует уточнения телефонного номера для предоставления Клиенту кодов подтверждения отдельных операций. Мы сожалеем о том, что процесс вызвал у Вас негативные эмоции и приносим Вам наши искренние извинения, если действия сотрудников показались Вам некорректными, а консультации неполными. На данный момент Ваше заявление об исключении Ваших Персональных данных из обработки в Банке исполнено в рамках Вашего обращения 758703 19.01.2018 г. Добавим, что Банк не распространяет Персональные данные и не предоставляет таковые третьим лицам при отсутствии официального Согласия Субъекта Персональных данных. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025