Работа с клиентами

Как же я была рада, что получила кредитную карту банка Тинькофф! Будучи в декрете... и кредитная карта! Я была рада... В связи со сложностями в финансовом плане, решила подключить программу реструктуризации, отправила все документы, жду... Решила позвонить в банк, сотрудники мне все разъяснили... все вроде хорошо. Даю согласие на программу. Проходит время, я вношу необходимую сумму для подключения программы - тишина. Звоню снова. Ответили, что данная программа еще не одобрена для меня. Жду смс о том, что одобрили, дождалась. Сотрудник банка мне разъясняет, что необходимо дождаться теперь документов, пока их подготовит банк, 35 дней. И дополнительно приготовить сумму 10 % от суммы задолженности. Я в шоке. Об этом мне сообщили только после одобрения программы... и получается так, что я пытаюсь сократить расход на выплату минимального платежа, а мне за месяц нужно найти в 3 раза больше суммы минимального платежа.. круто! На вопрос, почему мне ранее не сказали об этом, банк ответил, что это я виновата, не смотрела на их сайте. Ладно... махнула я рукой. Я вывожу деньги с продажи акций на дебетовую карту Тинькофф банка, созваниваюсь с банком, даю словесное согласие и словесную гарантию на оплату суммы в размере 10 % от общей суммы задолженности. Приходит смс - оплатите. Открываю мобильный банк, пытаюсь перевести с дебетовой карты на кредитную... Опа! А она заблокирована! Тинькофф банк заблокировал! Я в полном шоке, звоню, сотрудник очень долгое время проверяет информацию, задает кучу дополнительных вопросов и заявляет, что я не оплатила минимальный платеж! КАК? Я за 2 дня до 15 января оплатила полную сумму минимального платежа! В ответ слышу, что банк мне выставил для оплаты общую сумму задолженности по кредиту и поэтому заблокировали дебетовую карту! Я почти в обмороке! Класс... а как же мне тогда оплатить 10% для программы реструктуризации? Я в декрете, 2 года уже.. зп нет, детское пособие мизерное и когда зачислит организация -непонятно.. И почему я, имея деньги на дебетовой карте, должна идти и побираться для того, чтобы исполнить свое обещание платежа? Говорю - разблокируйте, вы же уже взяли с меня словесное обещание и словесную гарантию на оплату... так для верности еще и карты все заблокировали? Ответ меня убил... оказывается, в договоре на кредит сказано, что при задолженности блокируются дебетовые карты. Ну просто замечательно, их система в связи со сменой программы записала меня в должники, заблокировала мне все карты и самое интересное... виновата я! Сотрудники банка ничем мне помочь не могут и говорят - если не внесете платеж, программу вам отменят и передадут дело в суд! У меня просто истерика... вы же сами мне все заблокировали, как теперь мне внести платеж? "Это не наш вопрос" - вежливо пояснили мне. Хорошо, говорю, раз вы мне все заблокировали, тогда сами совершите перевод с дебетовой карты. Очень долго мальчик оператор пытался это сделать, в итоге сказал, что это сделать невозможно... Вот так банк Тинькофф работает с клиентами.. Вы думаете, это все? Нет... пришлось обратиться к человеку, который мне в этом деле помог, низкий поклон этому человеку, только после его вмешательства оказалось, что вопрос разрешим внутри банка.  Перевели необходимую сумму на кредитную карту с дебетовой. Уфф... вздохнула я с облегчением в душе. На след день открываю почту, распечатываю договор реструктуризации и, о боже!, долг вырос на 25 тысяч! Начинаю задавать вопросы в чате, пишусь почти 2 часа - безрезультатно, в итоге читаю в договоре, что банк начислил комиссию за перевод с одного плана на другой! 25 тысяч! Это что за комиссия такая в 25 тысяч рублей? И НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА ОБ ЭТОЙ КОМИССИИ И РАЗМЕРЕ НЕ ГОВОРИЛ... И САМ ДОГОВОР ПРИСЛАЛИ УЖЕ ПО ФАКТУ! Типа на официальном сайте все есть и ваша вина, если вы сами об этом не читали. Человек оказался в сложной финансовой ситуации, обращается в банк за помощью... И вот итог: банк вот так поступает, сдирает последнее, несмотря ни на что, скрывает почти всю информацию, и в итоге клиент сам виноват. Можно потратить большое количество времени на переговоры и так ничего и не добиться. Ко всему прочему, в мобильном банке перестала отображаться информация о передвижении денежных средств по кредитной карте, вообще, а при попытке войти в настройки приложение мобильного банка вообще останавливает работу приложения. Итог общения и вообще впечатления о банке: за последнюю неделю общения с банком нервов потрачено больше, чем за последние 2 года, молоко пропало на нервной почве, малыш остался без грудного молока. Осадок на душе отвратительный, очень жалею о сотрудничестве с этим банком, считаю, если бы не помощь человека - не представляю, что бы было. И это учитывая, что я за все года ни разу не нарушила договоренностей с банками, безупречная кредитная история. Делайте выводы сами, я лично при первой же возможности завершу сотрудничество с этим злополучным банком и никогда больше, ни за какие коврижки не вернусь к ним в клиенты.