Отказ в возврате средств за пакет сервисных услуг «Удобный»

20.01.2018 00:42
3211
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25 сентября 2017г., мною был заключен кредитный договор. Была навязана банковским сотрудником Марченко Еленой г. Краснодар и подключена без моего желания и согласия [b]пакет[/b] [b]сервисных[/b] услуг «[b]Удобный[/b]» еще и платная 3000. Данная услуга, мною активирована не была. В условиях предоставления кредитных продуктов размещенных на сайте банка (https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf) в пункте 8.3.8. указана возможность отключения данной услуги. Сегодня (20/01/2018), я попыталась по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг, оператор Анна приняла мое заявление 23122949 сказала, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются. В итоге получается, что банк деньги за услугу, навязанную и скрытую получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовалась и в ней не нуждаюсь
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-02T14:29:38+03:00
Уважаемый Клиент! Со своей стороны хотел бы пояснить, что представляет собой подключенная Вами услуга. Сервис-пакет «Удобный» подключается по кредиту и предоставляет клиентам возможность пропуска платежа вследствие непредвиденных обстоятельств, перенос даты списания на более удобное число и уменьшение размера ежемесячной выплаты по кредиту. Намерение клиента относительно подключения дополнительных услуг не влияет на решение банка по заявке. При положительном рассмотрении заявки на кредит банк, действительно, может предложить клиенту возможность получения дополнительного сервиса – это могут быть услуги, предоставляемые самим банком, или компаниями-партнерами, однако решение о подключении услуг клиент принимает самостоятельно. Свое желание/нежелание подключать ту или иную услугу клиент выражает в письменной форме в соответствующих документах. Знаю, что с Вами связался сотрудник банка и предоставил подробные пояснения по сложившейся ситуации. Надеюсь, что Ваш вопрос можно считать решенным. Если потребуются дополнительные комментарии/пояснения c нашей стороны, Вы всегда можете обращаться в банк. С Уважением, Ренессанс Кредит
l*******@list.ru
2018-02-02T10:20:38+03:00
Благодарю банк Ренессанс Кредит за оперативность и клиентоорентированность. мой вопрос решен и я и банк остались довольны. спасибо Вам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
735
отзыва
726
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка