Ужасное обслуживание, если возникла проблема

Была довольна банком до того момента, как однажды возникла проблема с переводом денежных средств в размере 40000 руб. с карты на карту. Деньги ушли с карты банка отправителя и не пришли на Тинькофф. На сегодняшний день прошло уже три дня, вопрос до сих пор не решен. Как все происходит? Сотрудники отвечают одинаковыми заготовленными фразами о том, что мой вопрос решается, что проверяет техническая служба и т.д. И так три дня, одни и те же ответы. Также, в один из дней сотрудник Тинькофф пообещал мне в чате, что сегодня все сделают и как итог ничего не произошло, деньги не зачислили и даже не позвонили и не прислали смс о том, что решение в очередной раз откладывается.  К слову, отправитель - Рокет Банк - предложили мне получить от Тинькофф письмо о том, что они не претендуют на данные средства и тогда Рокет Банк разблокируют деньги со своей стороны и зачислят мне их на карту. Но и тут возникла очередная проблема с Тинькофф - сотрудник, которому я это сказала, пообещал прислать данное письмо мне на почту и, конечно же, ничего не прислал. Сегодня, спустя три дня, я снова позвонила в поддержку, получила много дежурных ответов от разных сотрудников о том, что мой вопрос решается, и сотрудник отдела по работе с претензиями вновь меня заверила, что СЕЙЧАС ЖЕ пришлет мне это письмо на почту. Прошло полчаса, письма нет. :) Денег на Тинькофф нет, решения вопроса нет, ничего нет.  Кроме того, когда я звоню с разное время с целью выяснить когда же наконец будет результат, сотрудники, отвечающие по телефону, даже не в курсе всех нюансов, например, называют мне сумму перевода, которой не было, ничего не знают о моей просьбе накануне о письме. Тинькофф - это банк, в котором все будет отлично до того момента, как возникнет какая то проблема. Подумайте, прежде чем открывать там счета и заводить карту! Такого плохого обслуживания я давно не встречала и я совершенно не голословна, скрины переписок с их сотрудниками, конечно, есть.