Подвели в ответственный момент

За несколько лет обслуживания я открыл в этом банке несколько вкладов и дебетных карт. Банк всегда радовал своим сервисом и условиями, однако 19.01.2018 произошла очень неприятная ситуация, которая сорвала мне сделку.   19.01.2018 я решил снять деньги с валютной карты (USD). Пин-код от этой карты я забыл, поэтому утром поменял его в интернет-банке. Через несколько часов я попытался снять доллары в фирменном банкомате «Тиньков банк», но банк отказал в проведении операции, ссылаясь на превышение лимита (хотя ранее сотрудник банка уверял меня по телефону, что в этом банкомате я смогу снять до 20 000$).  Я позвонил в банк и попросил разобраться в ситуации. Через 15 минут сотрудник банка сообщил, что лимит по карте был успешно изменён (мне также пришло sms сообщение, информирующее об изменении лимита по карте). После этого, я попытался снять нужную мне сумму, но банк опять отклонил операцию и заблокировал карту. Я снова связался с банком, объяснил сложившуюся ситуацию, объяснил, что мне срочно нужно снять деньги с карты. Сотрудник банка сообщил, что карта была автоматически заблокирована в целях безопасности и что для её разблокировки мне необходимо предоставить в банк мою фотографию с паспортом и заявление, написанное от руки, подтверждающее смену ПИНа и совершение операции по снятию наличных. Паспорта у меня с собой не было, других способов разблокировать карту банк не предвидел, поэтому мне пришлось уехать за паспортом.  Обращаю ваше внимание, что 19 января я обсуждал эту ситуацию по телефону с сотрудниками банка дважды и оба раза сотрудники сообщали, что разблокировка карты произойдёт в течение часа после предоставления документов. Но после предоставления документов прошло уже больше суток. В чате с банком сотрудники пишут, что срок рассмотрения может быть увеличен до 4-х дней. Я не понимаю, почему с 19 января мне не могут разблокировать карту и я не могу забрать свои деньги. Банк очень сильно меня подвёл. Я даже не зол, я расстроен, что банк который я рекомендовал своим друзьям и коллегам променял клиентоориентированность на бюрократию и некомпетентность.   PS Сегодня в интернет-банке я не смог перевести средства между другими своими дебетными картами. На мой взгляд, это ненормальная ситуация.