Некомпетентные сотрудники ввели в заблуждение

21.01.2018 19:57
2768
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. Я взял наличные средства в банке Ренессанс кредит. У меня, к сожалению, до сих пор есть незакрытый кредит. Мне сказали, чтобы закрыть мой кредит у меня должно быть на счете 140 000+ рублей, я положил нужную сумму и 16 го числа она списалась и остался долг. Я подумал как так и почему. Позвонил в кол центр и мне девушка сказала: "Это системная ошибка и нужно подождать 2-3 дня". Я уточнил хватит ли суммы, которую я внёс, она ответила, что моей суммы ХВАТИЛО для закрытия кредита.  С облегченной душой я подождал 3 дня и позвонил сегодня 21.01.2018 года. Я задал вопрос почему мой кредит не погасился, однако девушка сказала, что я внёс недостаточную сумму вот и всё. На вопрос почему тогда мне сотрудник сказал 140 тысяч для закрытия кредита, она мне УТВЕРДИТЕЛЬНО "возмущённо" ответила, что сумма составляла 160 тысяч и откуда я взял эти цифры она не понимает. Я спросил сколько мне ещё нужно внести денежных средств мне ответили  20 тысяч + ...  Я не понимаю каждый специалист говорит мне разную информацию.... чему верить и как платить если я не понимаю что нужно, приложение банка не позволяет увидеть сумму досрочного закрытия, так как её высчитывают специалисты, а сейчас буду вынужден ещё за один месяц пользования кредитом заплатить, хотя кредит должен быть закрыт. Если нужна более полная информация мне можно позвонить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-07T18:57:40+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-07T17:40:55+03:00
Уважаемый Клиент! По описанной Вами ситуации банком была проведена внутренняя проверка, результаты которой Вам были озвучены 06.02.2018 года в ходе телефонного разговора с сотрудником банка. Со своей стороны мы постарались сделать всё возможное для урегулирования сложившейся ситуации в кратчайшие сроки. Дополнительно отмечу, что Ваш кредитный договор № 7475****334 был закрыт 05.02.2018 года, обязательства перед банком по кредиту отсутствуют. Информация о сроках (до 01.03.2018 года) и способах получения переплаты, которая образовалась на счете после закрытия кредита, также была Вам предоставлена. Очень жаль, что взаимодействие с банком доставило Вам неудобства, поверьте, мы не преследовали такой цели. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с банком. Мы всегда готовы оказать Вам необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка