Не дают полной информации по карте Максимум

Добрый день. У меня сложилось негативное впечатление о банке. Я оформляла карту Максимум, чтоб получать кэшбэки с покупок. Оформляла в конце декабря. Мне при оформлении в офисе сказали, что если я до конца декабря потрачу по спец.категориям 5 000, то получу максимальный кэш.бэк - 500р. Но не получила. Мне позже ваши консультанты объяснили, что якобы оплата проходит не сразу, а через несколько дней. И именно в моем случае она прошла уже в январе. Вопрос: Почему мне при оформлении карты не сказали об этом нюансе? Я, как пользователь, совершила покупку в декабре, у меня деньги списались со счета, чек о покупке я получила в декабре. Я считаю, что я не обязана разбираться в ваших внутрибанковских процессах, связанных с отсрочкой прохождения платежей. Если это как-то влияет на выплату кэшбка, то вы должны были отразить этот момент в правилах программы, которые выложены на сайте. Но в ваших правилах это не отражено. Далее мне сотрудник службы заботы о клиентах сказал, что если я хочу оспорить начисления кэшбэка, то должна с письменным заявлением подойти в банк. Я спросила, есть ли срок давности по данному вопросу? Он сказал: нет, можете в любое время приходить. Но я точно помню, что в правилах написано, что срок подачи заявления ограничен. Я скачала еще раз правила и вижу пункт 3.14: написано, что если в течение 10 дней клиент не подошел с письменным заявлением на пересмотр кэшбэка, то это воспринимается как будто он согласен с тем, что ему начислили. Я позвонила в банк уточнить этот вопрос: мне девушка скачала, что я могу в любое время приходить и нет 10 дневного ограничения. Я спросила: "Что значит пункт 3.14 в правилах?". На что она мне ответила, что я видимо какой-то старый архивный документ скачала, и что сейчас он уже не в силе скорее всего. Вопрос 2: все-таки есть ли ограничения по времени на предъявление претензий по выплате кэшбэка? И у вас что, политика кампании такая, вводить клиента в заблуждения и давать ему противоречивую информацию? В принципе, я могу понять ваши правила с начислением кэшбэка, но думаю, что вы должны были предупредить меня о факте переноса вознаграждения на другой месяц, либо когда я расспрашивала у девушки в офисе об этом, либо в правилах на сайте. Так как я не была поставлена в известность о данном нюансе никоим образом, то считаю, что в целях сохранения моей клиентской лояльности, вам следует пересчитать мне кэшбэк за декабрь.