Финансовый резерв, отказ от услуги

Мною был оформлен кредит 13.01.2018 г "Рефинансирование", как впоследствии оказалось, что была подключена услуга финансовый резерв. При оформлении заявки на кредит по телефону сотрудник банка не уточнил, нужна ли мне услуга финансовый резерв (страхование). Когда я пришла на подписание документов в отделение банка, мне сотрудник сказал, что от данной услуги сейчас отказаться не могу, так заявка была подана на данных условия. Мною было предложено, переоформить заявку на кредит без финансового резерва. Сотрудник банка ответил, что мне придет 100% отказ по кредиту. Документы подписали, мне выдали условия страхования, в которых было написано, что услуга финансовый резерв не влияет на решение от банка. После я обратилась в отделение по адресу г.Санкт-Петербург Лиговский проспект д.116, сотрудники банка отказывались принимать у меня заявление, ссылаясь на то, что мне нужно идти на Литейный 26 и писать там. Меня это возмутило, потому что была уже проинформирована сотрудниками колл-центра о том, что заявление у меня обязаны принять там, куда я обратилась. Я попросила, чтоб пригласили руководителя данного офиса. Руководитель Б-ва Е.А. пригласила меня в переговорную и конечно же по стандартам начала отрабатывать возражения, хотя некоторые из них были абсолютно нелогичными, например, как "Если вы откажитесь от страхования, услугу вам уберут, а сумму не возместят"!! Просто смешно и нелепо, получается, что я буду платить за то, чего у меня нет. Сразу было понятно, что руководитель просто говорит недостоверности. Все равно я настояла на том, что хочу написать заявление на отказ от страхования. У меня руководитель приняла заявление, поставила свою печать и сказала, что я могу ожидать ответа от банка. Заявление мною было написано 16.01.2018 года. 17.01.2018 мне звонит руководитель офиса Б-ва Е.А. для уточнения, на какой почтовый адрес мне переслать ответ по моему заявлению. После разговора я решила позвонить в колл-центр и уточнить, было ли зарегистрировано мое заявление, на что мне сотрудник сказала, что вашего заявления нет. Я оставила претензию, и уже после претензии регистрируется мое заявление, которое было написано в отделении, т.е. по сути заявление было зарегистрировано не в дату моего обращения, а только после того, как я оставила жалобу. Заявления регистрируются в дату обращения, но не через день! Уже стало понятно, что есть в действиях обман и неразбериха. 22.01.2018 года я обращаюсь опять же в этот офис получить ответ по моему заявлению, на что Б-ва Е.А. приносит мне ответ от себя лично, в котором написано, что банк отказывает мне возвращать услугу. Прошу заметить, что в данной отписке не прописан ни закон, на который банк ссылается, ни основание внутреннего распоряжения. Просто отказ. Это что за ответ, простите?????? После таких действий со стороны сотрудников ваш банк подорвал свою репутацию, и мне придется обращаться в другие службы для урегулирования вопроса.