Альфа-банк - это банк, где проблемы решаются очень долго

Редко пишу отзывы, и меня удивляет, что Альфа в так называемой "высшей лиге". Всегда Сбер был образцом неповоротливости и плохим отношением к клиенту. Наверно, уже лет 5 как это не так. А вот Альфа сейчас - это тот Сбер начала 2000-х. Я опишу одну проблему, но хочу выразить свое мнение и хочу, чтобы его знали пользователи портала и сотрудники банка. Мое мнение, что в банке проблемы и с процессами, и с прозрачностью стоимости услуг, и в умении говорить правду. Моя история очень коротко звучит так: банк объявил: позовите друга, который возьмет самый крутой тариф, мы дадим вам 10 000 за это. Но денег никто не даст, объяснить не смогут, услуги крутого тарифа окажутся ниже бесплатных Рокета и Тинькова, поддержка будет тянуть время. Это происходит до сих пор, и я надеюсь получить объяснения по итогам рассмотрения данного отзыва сотрудником банка. Может никто никому не должен выплатить бонус, может я еще должен банку, что что-то где-то не прочел и т.д., однако имейте уважение сообщить об этом.  Далее читать не обязательно, подробная информация для банка. В понедельник 10-го июля 2017 года мой друг сообщил мне, что есть промо-коды, по которым он получит 10 000 рублей, я стану клиентом Альфа банка и мои деньги будут в безопасности, плюс крутой сервис, плюс много возможностей. Мне нужно было разместить сумму до гарантированного возврата государством в случае проблем у кредитной организации, и я решил стать клиентом Альфа банка.  14 июля я пришел в банк или сразу с деньгам, или я положил на следующий день точно сейчас не помню. Сообщил промо код Х92Ю66 и персональный менеджер рассказал какие крутые сервисы реализует Альфа банк, только почему-то оказалось, что я уже ровно 2 года как клиент банка, и не могу быть новым клиентом. Менеджер меня уверил, что он сделает так, чтобы это не повлияло на выплату бонуса, ведь ни одного счета у меня открыто не было. Я был рад.  Либо сразу, либо через пару дней положил деньги на счет и думал, что все идет правильно (сейчас я думаю, что банк будет отвечать, что именно тогда, в самом начале, я положил недостаточно, не туда, не в той валюте и т.д. - об условиях менеджер мне не говорил, было все просто: "миллион есть?" "Есть.", "У нас такой отличный банк и тут хорошо, и тут здорово, Вам понравится"). Правильно будет сказать, что менеджер меня предупредил, что тариф стоит 3 000 месяц, но пока мне бесплатно. Я стал переживать, когда спустя три месяца плата за обслуживание была списана, а в поддержке не смогли объяснить почему. В течение месяца я понял, что на счету должно быть более 6 млн, а не как я думал 1-2. Когда комиссию списали второй раз, а банку не удалось показать, чем он может быть полезен, я связался с персональным менеджером, чтобы сменить тариф, тем более что разницы никакой не обнаружил. Однако менеджер предложил мне продлить еще на три месяца бесплатное обслуживание, я согласился. Однако набор событий, связанных с множественными списаниями и блокировками со счетов по требованию судебных приставов, отсутствие помощи со стороны банка, удаление переписки в чате, отрицание возможности удаления переписки со стороны банка и еще множество мелких неудобств заставили меня сначала начать сомневаться в эффективности наличия чата в приложении, потом и в способности банка реально рассматривать и решать проблемы клиента.  Маленькое отступление: мне было супер неприятно, когда банк полностью игнорирует заявление клиента, что ни только одна блокировка незаконна, и мне известно, что нет никакого штрафа, но и 4 таких же заблокированных суммы это дико и можно как-то совместно подумать, как быть в такой ситуации. Все решилось обращениями в органы исполнительной власти, банк только препятствовал, не предоставляя мне документарных подтверждений факта списания и множественных блокировок, что усложняло мне решение проблемы.  Написал это, чтобы показать способность банка обслуживать клиентов. Прошу не удалять абзац. Дальше выяснилось, что пока я плачу за обслуживание, банк так и не выплатил бонус моему другу (по условию 3 месяца нужно быть на этом тарифе). Стали уточнять, ответ был что-то вроде: должны быть выполнены все условия, после этого еще 2 месяца подождите, все будет. Прошло 2 месяца, в декабре друг пишет в поддержку о начислении бонуса, ему отвечают, что не знают, выполнял ли я условия или нет, поэтому бонус начислить не могут, нужно, чтобы я написал. Я пишу в чат, что пришел по промо-коду, все делал как было написано, а другу бонус не пришел. Мне ответили, что бонус-то не мне должен прийти, а другу, вот пусть он и обратится еще раз и скажет, что я все правильно делал. Все, что я смог узнать тогда самостоятельно на линии приоритетной поддержки клиентов - что решение о выплате бонуса принимается человеком и осуществляется вручную, поэтому эти обращения клиентов являются инициацией такого процесса.  Так история затянулась до января, потому что то приложение не работает, то в чате несколько дней не удается объяснить, что именно я хочу (по другому уже вопросу). 15.01.18 связался с персональным менеджером, описал ситуацию, дал идентификационный номер телефона друга чтобы менеджер составил специальное обращение от моего имени, как того требовало решение по обращению друга. Сегодня 23.01.18 - информации нет, плюс выяснилось, что когда создается специальное обращение, приходит смс-ка с номером обращения, и друг сегодня у меня запросил этот номер. А его нет. В чате так и не смоли сказать, какой номер был у моего последнего обращения, т.к. почистили историю чата до нового года. Получается, что историю они все-таки удаляют, хотя утверждали, что такое невозможно (я сделал принтскрин экрана, а то ведь даже не знаю что), обращение, составленное от моего имении после НГ 15.01, не находится, смс-ки точно не было, а что там с бонусом - так это когда было.... Сегодня же друг задал вопрос: "А деньги у тебя лежали на текущем счете?" И мы задумались, что это значит "текущий счет". Стал разбираться... и действительно счетов-то у меня "накопительный", "экспресс", "депозитный", "валютный" и тот самый "текущий". Проверил по операциям и понял, что в июле и августе лежало на нем всего пару тысяч. Позже действительно лежало много, но я не думал, что что-то не так.  Что в итоге я ожидаю - что сославшись на мое последнее предложение будет предоставлено объяснение, почему бонуса не будет. Но дополнительно я попрошу объяснить почему, когда я становился клиентом банка создали 5 счетов и не сказали, что тот бонус, из-за которого ты тут, будет выплачен, если определенная сумма будут лежать на этом счете. Почему в поддержке говорят об остатках на счетах для выполнения условия, а не об остатках на определенном счете, почему банк анонсирует акции, он выполняет свои условия в ручном режиме, по требованию клиента, после того как клиент написал на банки.ру? Я не надеюсь, что банк с пониманием отнесется к моей ситуации, еще наверно напишут, "бонус же не тебе, ты зачем пишешь?", и счета все закрыть не выгодно, но может после таких отзывов в банке и изменится.