Непрофессионализм и хамство

В СБ у меня имеется кредитная карта, деств. до 31.01.2018 и социальная карта, действ. до 04/18. 22.01.2018 я обратилась в отделение СБ  №8619/0149 г. Краснодар для того, чтобы заказать перевыпуск кредит.карты и уточнить, что у меня сменилась фамилия (оригинал свидет. о браке взяла с собой). Мой талон был первым T001, время 9 ч утра, талон был взят правильно, на "перевыпуск карты". Первый оператор, к которому я обратилась с такой элементарной задачей, не справилась и перенаправила меня в другое окно к "администратору", который мне также помочь не смог и перенаправил меня в третье окно и мне пришлось опять сидеть в очереди и ждать, пока меня вызовут, т.к. остальные операторы были уже заняты. В третьем окне меня приняла сотрудница М.М-ка. Когда она выяснила, в чем вопрос,  сразу сказала "у Вас есть еще социальная карта, ее придется закрыть, т.к. они не перевыпускаются", на что я согласилась. Однако, на соц.карте оставалось 118 рублей. М.М-ка отправила меня снимать деньги в банкомате, хотя в филиале банкомат на выдачу денег не работал и это было видно с ее рабочего места. Мне пришлось идти на улицу, однако там в банкомате были купюры начиная от 500 руб. Мне пришлось вернуться и, как оказалось, меня можно было никуда не посылать, М-ка вставила мою карту в POS-терминал на своем рабочем столе и выдала мне 100 рублей (18 рублей решив оставить себе). Далее М-ка стала заполнять в компьютере документы на перевыпуск кредит. карты. Я сразу сообщила, что хотела бы получить карту возле дома в филиале на ул. 1 мая 160. М-ка сказала "да мне не надо адрес, назовите номер филиала", очевидно, предполагая, что клиенты должны знать наизусть все номера филиалов СБ. Когда я не смогла назвать номер филиала, она сказала "получить карту по месту жительства не получится, придется ехать в центральный офис на Красноармейской, т.к. карта уже перевыпущена на старую фамилию и находится там. Поэтому придется поехать туда, получить ее, только там вы сможете заказать перевыпуск карты на новую фамилию, потом опять поедете туда ее получить, и еще через месяц вам придется приехать, чтобы закрыть счет соц.карты, которую я сейчас аннулировала". Т.е. М-ка предложила мне, имеющей на руках грудного ребенка, еще минимум трижды съездить в филиал СБ, находящийся на другом конце города. Также она интересовалась у меня, как писать мою фамилию на английском для эмбоссирования карты (очевидно, приходя в СБ, клиент должен знать больше "специалистов"). Придя домой, я открыла СБ онлайн и увидела, что перевыпущенная карта находится в филиале на ул.1 мая, 160 (?!).  В филиале №8619/0149 я провела около 40 минут. После общения с подобными сотрудниками и их отношения к клиенту, подумываю о том, чтобы вообще закрыть карту и все счета в Сбербанке и перейти на обслуживание в другой банк.  Давно не была в Сбербанке, и, честно говоря, была потрясена непрофессионализмом и отношением к себе, как к клиенту.