Сотрудник ДО самовольно заблокировал карту

Добрый день, 23.01 примерно в 19:30 я обратилась в ДО Марьино (Люблинская ул, д. 165) с вопросом по закрытию неименной карты, которую мне выдали вместе с открытием Он-Лайн банка. Сотрудник ДО, С-ва М. Ю., взяла карту, положила перед собой, затем предложила мне расписаться в заявлении о прекращении действия карты. При проверке мною документа (заявления) обнаружилось, что в нем указаны реквизиты моей зарплатной именной золотой карты (далее зп карта)!!! Я сообщила С-овой М. Ю., что не буду подписывать документ, так как в нем указаны реквизиты не той карты, которую я хочу закрыть! С-ва М. Ю., молча, начала стучать по клавиатуре и куда-то звонить. На мои попытки выяснить в чем дело - не реагировала. Спустя 20 минут выяснилось, что С-ва М.Ю. самовольно произвела блокировку моей зп карты, пообещав, что завтра, после принятия в работу ее служебной записки, мою зп карту разблокируют, и я смогу ей пользоваться. На след день - 24.01 при моем звонке на горячую линию мне сообщили, что моя зп карта отправлена на перевыпуск. Данная халатность С-вой М.Ю. повлекла за собой невозможность оплаты визита ко врачу, заказа из интернет-магазина и доставку этого заказа (курьер был назначен за 2 дня до происшествия), невозможность оплатить коммунальные услуги и услуги мобильной связи и т.д. Для оформления временной карты от меня требуется личный визит в ДО, что также влечёт за собой мои временные и материальные траты. После перевыпуска зп карты мне также доставит неудобства ее привязка к платежным системам и т.д. Таким образом прошу: 1. Выяснить, на каком основании сотрудник ДО Марьино, С-ва М. Ю., самовольно произвела блокировку моей зарплатной карты, тем самым лишив меня доступа к моим денежным средствам. 2. Приложить все усилия для перевыпуска зп карты в кратчайшие сроки. 3. Возместить мне материальный и моральный вред в размере 5 000 руб+1 000 руб за каждый день перевыпуска карты.