Оформление услуги "Защита банковской карты"

23/01/2018 приехали оформлять карту MOMENTUM R на мужа в офисе Новороссийск, Анапское шоссе, 18, OSB 8619/0215 со слов оператора П-лий О.П. (табельный номер продавца 1217116) оформление возможно  только с услугой "защита банковской карты", деваться было некуда, оформил карту с этой услугой, она не являлась добровольной, а было навязана и стала единственным выходом для оформления карты. Сегодня, 24/01/2018, обратившись опять в отделение банка, чтобы расторгнуть договор страхования. Операторы мягко говоря были "в шоке"  и начали рассказывать сказки о том, что практики о возврате у них в офисе нет и не было, бланка нет вообще, никакой формы заявления у них нет, предложили закрыть карту тогда и страховка автоматом закроется (т.е  опять карта + страховка)! С горем пополам ему удалось написать это заявление. Начальница ходила орала, швыряла договор  – нужно смотреть, что подписываете и вообще девушки, которые на горячей линии вас консультировали по возврату, ничего не знают и не умеют и т.п., его объяснения  о том, что услуга была навязана и  то, что она на самом деле не является обязательной и не входит в обязательный пакет при оформлении карты, были не услышаны. В итоге: 1. У мужа забрали заявление, на заявлении не написали номер входящего, ни кто что принял, не дали копию вообще. 2. Помимо этого забрали все документы, оставив только квитанцию на оплату этой страховки, даже чек забрали, сказав, что ждите денег на счет, либо телефонного звонка, если возникнут вопросы! Понимаю, что муж сам виноват из-за своей неграмотности в банковских вопросах, ему лапшу навешали, вот он и подписал, хотя изначально оператор солгала и навязала услугу. Сейчас ждем результата.