Бездействие банка

В декабре 2017 года подала заявку на кредитную карту с лимитом до 100 000 рублей. Мне через 3 дня перезвонила девушка, подтвердила мои данные, затем тут же служба безопасности позвонила на работу, что меня очень сильно не радует, т.к. мне бы хотелось сохранить свои кредиты в тайне, затем тишина в течение 7 дней. На 7 день рассмотрения заявки мне сказали обратиться в ближайший офис. Я обратилась, мне сказали - у меня куча заявок на кредит, и девушка пыталась что-то объединить, затем еще раз загрузила мои данные и сказала - ждите... На следующий день я снова звоню на горячую линию, мне сказали, что одобрено, и снова обратитесь в офис банка. Я на радостях помчалась в банк, так как были планы на эту карту, тем более я уже являюсь клиентом банк, а брала кредит в марте 2015 года, и выплачиваю его вовремя, в офисе девушка мне сказала, что нет еще ответа на мою заявку, сказала перезвонит, взяла мой номер телефона. Добралась я домой и приходит смс от банка, что я что-то купила с непонятной карты, которая на мне даже не числится, и ее в глаза не видела. 40 минут на горячей линии я выясняю, что эти карты кредитные, действует одна карта еще с 2008 года, и девушка мне пытается доказать, что это мои карты, и я их получила. На что я объясняю банку, что в 2008 году мне даже 18 еще не было, я 1993 года рождения, но девушка настаивает, что это моя карта, и в этот момент мне звонит сотрудница с офиса банка и говорит, что пришел отказ, и на мне зарегистрированы еще 2 карты кредитные, как такое может быть??? Получается банк на меня повесил чужие кредиты, и еще разглашает конфиденциальную информацию о денежных операция чужого клиента!!! Я оставила обращение на горячей линии, 26.12.2017 пришел ответ 17.01.2018, что еще требуется разбирательство с этим вопросом. Я конечно все понимаю, но мне нужна определенная сумма в кредит и другие банки из-за ошибки ВТБ мне не выдают. 15.01.2018 я позвонила еще раз на горячую линию и девушка сказала, что действительно карты не на мое имя, но висят на моей анкете, ну как так может быть??? Я очень прошу побыстрее разобраться с этим вопросом.  Обращение CR- 5480356. Очень сильно разочаровалась в банке, до этого нареканий не было, хотела постоянно пользоваться услугами банка, собиралась перевести пенсионные накопления в этот банк, но лучше не буду, а то еще кому-нибудь переведут ее.