Платеж на ошибочные реквизиты, деньги не возвращаются

25.01.2018 16:14
4139
2
Оценка
1
Отзыв проверен
12.11.2017 мною была переведена сумма в размере 3700 рублей на счет физического лица в Альфа-банке, номер счета 40817****8874. Платеж был выполнен с дебетовой карты Сбербанк. На следующий день я выяснила, что номер счета в Альфа-банке является недействительным. Далее, в течение месяца, я поочередно обращалась в Сбербанк и Альфа-банк. 1. В Сбербанке сказали, что платеж исполнен и мне необходимо обратиться в Альфа-банк. 2. В Альфа-баке ответили, что деньги отправлены обратно на карту Сбербанк и вновь порекомендовали обратиться в Сбербанк. 3. Далее, в Сбербанке для меня сделали выписку, где видно, что поступлений денег в размере 3700 руб. не было. 4. Вновь обратилась в Альфа-банк: попросила сделать выписку с движением денег. Они сказали, что свяжутся со мной.  5. Далее, после обращения на сайт banki.ru, Альфа-Банк предоставил мне платежное поручение с подтверждением возврата денежных средств от 13.11.2017г. Документ заверен подписью и печатью. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Прилагаю платежку Сбербанк с информацией о переводе денежных средств. С уважением, К-на А.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-02T12:26:10+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
NastyaPaon
2018-02-02T13:38:59+03:00
Добрый день! Никакого ответа от Сбербанка не последовало. Хочу заметить, что после обращения в Альфа-Банк через сайт Банки.ру, мне перезвонили и разрешили мой вопрос за 1 день. А Сбербанк обошелся одним комментарием и вновь длительным молчанием. С уважением, Анастасия тел.: 8(911)29*-**-03
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-04T19:12:39+03:00
Добрый день! По вашему вопросу выполнена проверка, в результате которой установлено, что возврат средств на ваш счет по указанной операции не поступал, перевод исполнен по указанным в приложении реквизитам. Платежное поручение, подтверждающее исполнение операции, вы можете получить в любом офисе нашего банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка