20 дней ждать справку, которую делать 2 минуты, это за гранью добра и зла!

Имею ипотечный кредит (рефинансирован кредит Сбера). Для налоговой возникла необходимость получить справку об уплаченных процентах. За справкой пришел в отделение на Павелецкой, и там меня просто ошарашили, справка готовится 20 дней (ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ, Карл!). В Сбере (уж на что неповоротливая структура) мне данную справку делали за 2 минуты, бесплатно (!), на мое замечание мне презрительно ответили: "Мы не Сбер", т.е. вы даже хуже Сбера? Это явно не та вещь, которой стоит гордиться! Справку можно сделать быстрее, ждать всего-то 1 день, будет стоить 300р. Начнем с того, что мало того, что я еще должен заплатить деньги, так я еще должен буду потратить время, чтобы приехать в отделение (отделений немного) на следующий день. В чем проблема сделать эту справку сразу и бесплатно? Я сам давно работаю в банках и знаю, что создать данный документ проще простого, там же не нужно руками считать проценты за каждый месяц. Это просто какое-то наглое отношение к своим клиентам, т.е. банк специально затягивает сроки, чтобы срубить 300р. с клиента? Я обращаю ваше внимание, что на дворе 2018 год, электромобили и дроны бороздят просторы Москвы, доставка магазина происходит день в день, Сбер, МКБ, Тинькофф делают все нужные справки и выписки моментально и бесплатно, но банк Уралсиб застрял где-то в 20 веке и делает 1 жалкую справку 20 дней! (Как у меня бомбит!). Второй момент. Кредит был оформлен в октябре 2017, уже конец января 2018, в личном кабинете на сайте в разделе "Кредиты" я даже не вижу свой кредит, я не могу посмотреть сумму ежемесячного платежа (ставка процента поменялась), и чтобы понять сколько мне нужно платить в этом месяце, мне приходится ехать в отделение за новым графиком платежей! Третий момент. Мелочь, но раз уж начал. День списания платежа по кредиту, заранее скинул на счет деньги, но ошибся и скинул на 1100р. меньше, в день списания увидел это и тут же с помощью системы card to card с Тинькофф скинул недостающую сумму, проверил через личный кабинет Уралсиба, увидел, что деньги пришли на карту.  Какого же было мое удивление через пару дней, когда я увидел, что банк выставил мне просрочку 1 день, хотя никакой просрочки там и в помине не было, т.к. деньги были в день списания на карте. Т.е. это банк у себя не зачислил деньги на счет, привязанный к карте (на карте повторяюсь они были), а виноват в итоге я! Я уже пожалел, что связался с данным банком, такого свинского отношения к себе давно не встречал.