Банк не выдает закладную!

Добрый день, интересует на каком основании сотрудники банка ВТБ ДО Римский (ранее ВТБ 24) вовремя не отдают закладную? 26 декабря 2017 года мною по ипотечному кредитованию была погашена вся задолженность, по которой отсутствовала когда-либо задержка по оплате, в отличие от ВАС, по срокам выдачи справок и прочих документов. 27.12.2017 я сделала запрос на выдачу банком мне закладной, а 28.12.2017 мне поступил звонок от сотрудника банка с вопросом "может вы вообще закладную не оформляли, ее нет в банке?" Сотруднику был дан ответ, о том, что все оформлялось 1,5 года назад и копии всех документов, в т.ч. закладной у меня есть и будьте любезны предоставьте мне ее в течение 14 рабочих дней, как прописано в памятке банка ВТБ 24 "При наличии закладной по кредитному договору: • После полного погашения ипотечного кредита необходимо заказать закладную в ипотечном подразделении банка по месту выдачи кредита. • Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа (для объектов недвижимости, находящихся в Московском регионе, — в течение 14 дней). Узнать о ее готовности можно по телефону, забрать — в офисе соответствующего ипотечного подразделения банка". Также согласно пункту 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). На мои периодические звонки ежедневные и оставления комментариев по номеру телефона 88001002424, получаю один и тот же ответ, ожидайте в течение 30 дней, типо оставлен комментарий от банка (ДО Римский) ИТОГ: до настоящего времени (25.01.2018) закладная мне не выдана на руки и при звонке на номер 88001002424 отвечают, что комментарий стоит в течении 30 календарных дней, на каком основании нарушаете сроки выдачи закладной? При оплате мною ипотечного кредита не один пункт договора нарушен не был, в том числе и срок оплаты. А банк ВТБ 24 (ВТБ) нарушает сроки, о чем немедленно напишу жалобу в ЦБ.