Навязывание ненужных услуг обманным путем

Здравствуйте. В банке с недавнего времени имею ипотечный кредит. Сегодня обратился в Московский Филиал банка, расположенный по адресу Последний переулок д.24 для открытия дебетовой карты, т.к нужен доступ к АК БАРС ONLINE для контроля поступление платежей по ипотеке. Сотрудник банка, Х-ва А.Р., ввела меня в заблуждение об условиях открытия дебетовой карты, сообщив что помимо платы за обслуживание в 200 рублей в год (не персонализированная карта), за сам факт открытие карты мне необходимо заплатить еще 1500 рублей. Сотруднику я объяснил, что в принципе картой пользоваться не планирую, карта нужна только для открытия доступа в ЛК и спросил, можно ли оформить дебетовую карту с другим тарифом, но без комиссии за открытие, на что получил ответ: "открытие любой карты стоит 1500 рублей + плата за ГО". Т.к. выбора у меня особо не было, я согласился заплатить. Сотрудник подготовила квитанции на оплату и не показывая мне, сразу отнесла их в кассу. В кассе я оплатил 1700 рублей (тут я допустил ошибку, потому что не вчитался в реквизиты, в частности в назначение платежа, где было указано "оплата юридических услуг"). Получив все необходимое и придя домой я обнаружил что среди документов на открытие счета (между ними, чтобы не было видно) в файле, также лежал сертификат для получения юридической консультации от компании "Юрист24". В разговоре сотрудник ни разу не упомянула ничего про этот сертификат. При этом оказалось, что в действительности банк не берет комиссию за открытие карты. По-моему мнению сотрудник умышленно ввел меня в заблуждения и навязал не нужную мне услугу. К тому же я не помню, чтобы где-то подписывал согласие на получение этой услуги (возможно я ошибаюсь, но у себя никаких документов не нашел, только оплаченную квитанцию). Я уже оставил обращение по телефону горячей линии, но тут тоже есть несколько моментов которые хочется прояснить. Оператор Ксения отказалась называть свой внутренний номер или фамилию. Это правомерно? Оператор отказалась предоставлять номер обращения, сообщив, что он придет в смс на контактный номер - смс так и не пришло. Действительно ли в системах банка зарегистрировано обращение, если да, то можно ли получить его номер? Оператор сообщил, что срок рассмотрение до 30 дней. (Такое ощущение, что я прошу у вас чарджбек). Также я просил составить обращение на некорректную консультацию специалиста офиса, это обращение составлено? Просьба произвести возврат средств (можно на вновь открытую карту) и аннулировать сертификат на оказание юр.услуг *1420. Сертификат не вскрыт и я готов вам его вернуть. Изначально первое впечатление от банка было хорошее (спасибо за это менеджеру по ипотеке Наталье), но теперь учитывая вышеизложенную ситуацию, даже боюсь представить, что меня ожидает в дальнейшем при обслуживании моего кредита.