Ничего не понимаю

Доброго времени суток... Завел карточку в ВТБ, завел дополнительную на жену. Установил лимит. НО... За декабрь 2017, ей выдали сумму частично, не полностью. На вопрос жены к работнику банка: "Почему???" Работник банка ответил: "Ограничений нет, лимиты не превышены, но выдать не могу, банк блокирует. Банкомат тоже, не выдает. Повторный вопрос: "Почему?". Ответ работника банка: "НЕ ЗНАЮ". Звонок по горячей линии в присутствии того же работника вопрос не решил. Ответ оператора: "Препятствий не вижу", выдали ещё часть суммы, но не полностью. Я, ввиду особенностей своей работы, до отделения банка ближайшие полгода добраться не могу. Позвонил по горячей линии в декабре. Ответ оператора тот же. Превышений лимитов нет. Сумма гораздо меньше лимитов и суточных, и всех остальных, но почему банк не выдает всю сумму лимита, мне не объяснили. Последнее, что ответил оператор: "Это возможно технический сбой, будем надеяться, что в следующем месяце всё будет нормально". Январь 2018... Всё тоже самое. Выдали половину положенной суммы. На вопрос - почему не даёте остальное, ответы те же: "НЕ ЗНАЕМ???" Пишите претензию. Жена написала, но срок обработки претензии 15 рабочих дней. Лимит опять не будет выдан??? ПОЧЕМУ... ВТБ... КТО-НИБУДЬ МОЖЕТ ДАТЬ ОТВЕТ. ИЛИ ВЫ ВСЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫ... Мой звонок оператору горячей линии 16.40 МСК. 25.01.2018. Ответ: Павел: "Вижу, проводились операции по снятию денег. Ограничений по выдаче полной суммы не вижу. По горячей линии вопрос не решается, нет возможности. Возможны два варианта решения вопроса: первый - ждать окончания решения по претензии, ваша жена опять в этом месяце недополучит половину положенной суммы. Или приходите в отделение, через полгода". А полгода жена с ребёнком будет сидеть без денег? Алё, ВТБ, проснитесь. Куда вы лезете по рейтингу??? Спускайтесь вниз... DOWN. А может вы ей компенсируете то время, которое она потратила не походы в Ваш банк? 3 часа за два месяца. Может и нервы потраченные компенсируете? Или смените название банка? Название и придумывать не надо))) "Не знаю"))). Извините за сарказм, но как решить эту проблему? Вы же не говорите как? С Ваших слов всё правильно, проблем нет, но выдать не можем??? С уважением, Юрий