Неудовлетворительное дистанционное обслуживание+ некомпетентность сотрудников

25.01.2018 18:38
2824
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла необходимость зайти в интернет-банк. Пароль, в связи с тем, что давно не заходил с компьютера, утратил. Попробовал восстановить через телефон. По причине переходом к другому оператору и заменой сим-карты с сохранением номера этот сделать не удалось. При обращении в службу поддержки оператор спросил кодовое слово. Соответственно, слово тоже забыл.  Возможность восстановить доступ только при посещении офиса (нашем городе его нет). На вопрос консультанта возможно ли получить выписку по счету карты, получил ответ - возможно, для этого он переключит меня на другого специалиста. Его коллега, услышав моё желание, ответил, что такой возможности нет. Вывод: неудовлетворительное дистанционное обслуживание+ некомпетентность сотрудников. Мне ничем не помогли. "Спасибо", Альфа-банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-01-31T16:58:08+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. При обращении в Телефонный центр для обновления сим-карты наш коллега корректно попросил назвать Вас кодовое слово. Банк всегда проводит определенную идентификацию для того, чтобы убедиться в том, что обращается именно клиент, а не третье лицо. Сожалеем, если данная процедура доставила Вам неудобства, уверяем Вас, что мы делаем это, в первую очередь, в целях обеспечения безопасности Ваших денежных средств. Не будем отрицать, что при Вашем обращении в Телефонный центр действительно присутствовала вина сотрудника, который предоставил некорректную информацию о возможности получения выписки по счету на адрес электронной почты. Мы передали Ваши слова его руководителю и приняли соответствующие меры для того, чтобы подобное не повторилось. Отметим, что для изменения кодового слова Вы можете обратиться в Телефонный центр или в любое удобное для Вас отделение Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка