Все сложно

За редкие визиты на малую историческую родину и посещения там банков я поняла одну простую вещь: чем дальше от Москвы, тем выше чувство собственной важности у операционисток. В начале года программа лояльности по одной карте, которую я и мама активно использовали, приказала долго жить. Так как домой я попаду не скоро, а пересылать карту почтой тот еще квест, я решила просто оформить карту на маму. В конце декабря я оставила онлайн-заявку на Мультикарту. Пару раз я звонила на горячую линию, чтобы узнать о готовности карты. Во второй раз мне подтвердили, что карта готова и можно её забирать. 17 января мама обратилась в отделение ВТБ-24 в городе Владикавказ по улице Коцоева. Я маму заранее предупредила, чтобы при любой ситуации она звонила мне, и мы могли удостовериться, что несколько раз ей прийти не придётся. Я должна была проверить, активируется ли карта и всё ли в порядке. Мама просидела в очереди час, и когда она села к операционистке, та сказала, что нужно заплатить комиссию 249 рублей за пакет Мультикарта. Мама позвонила мне, я попросила передать телефон сотруднице и попыталась напомнить ей, что согласно тарифам банка при онлайн-заявке комиссия не взимается. К сожалению, сотрудница этого славного заведения не захотела меня услышать, она была крайне груба и предложила мне самой прийти с моей мамой в банк, раз я такая умная. Вот я забыла спросить ее, что мне делать! Это вот явно не её дело. Было сказано еще много неприятных слов, я старалась держать себя в руках и только уведомила ее, что я буду писать на нее жалобу, если она не сделает все согласно тарифам и не перестанем мне хамить. Видимо, в тот день она узнала, что ее лишили премии/умерла ее собака/ее бросил муж/ребенок сказал, что не любит ее… в общем, на контакт она не шла. После пятиминутных споров и просьб позвать ее руководителя (в чем мне было отказано), я просто устала и попросила маму оплатить комиссию, понимая, что сама потом решу этот вопрос через горячую линию. Мама комиссию оплатила, я в тот же день набрала на горячую линию, оставила претензию и на следующий день мне вернули 249 руб. Я посчитала, что на этом все закончено, и мы вышли в принципе без особых потерь. Мама очень просила не писать жалобу конкретно на сотрудницу, и я пошла ей навстречу. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что на карте не подключён 3-D Secure. Очередной звонок на горячую линию. Из разговора стало ясно, что это, возможно, техническая ошибка, так как 3-D Secure должен быть подключён по умолчанию. Я попросила исправить ошибку, на что мне было предложено посетить отделение. И теперь внимание вопрос! Как вы будете исправлять, вероятно, намеренный саботаж вашего работника? С какой стати вы так вольготно распоряжаетесь чужим временем? Почему ваши "технические ошибки" должны решаться за счёт времени моей матери? Почему моя мама снова должна идти к вам, сидеть опять в очереди, чтобы в очередной раз попасть на такую безответственную, безалаберную и хамоватую сотрудницу, которая не знает продуктов банка, в котором работает? Если вас устраивают такие работники, то это ваши проблемы. Но с какой стати вы их перекладываете на плечи своих клиентов? Вы считаете, что вам все можно, если вы второй банк в стране? Вы считаете, что можно издеваться над людьми? Мне по большому счёту все равно на ваши принципы подбора персонала, в конце концов, это вам с ними работать, но будьте любезны, если вы набираете таких непрофессионалов, то проблемы, которые создают такие люди, решать без участия своих клиентов! Мне все равно, как это будет сделано, но на этой карте должен быть 3-D Secure, и моя мама больше не пойдёт в это отделение.