Низкое качество обслуживания во всем

Очень низкое качество обслуживания во всем - начиная от сотрудников и заканчивая общей технической оснащенностью банка. В конце 2017 решила рефинансировать свою сбербанковскую ипотеку под более низкий процент в ГПБ. Низкий процент - это единственное преимущество этого банка. Во всем остальном - очень плохо. Конкретно в отделении на Новослободской один (один!) сотрудник ипотечного отдела – И.И-мов. Поэтому делает он все для всех и одновременно. Его стандартная отговорка – у меня сделка, она сложная, весь в нее погружен, потом на ваши вопросы отвечу, посидите пока тут. Уважаемые сотрудники ГПБ, начальники в этом банке, научите своих сотрудников не грузить клиентов своими проблемами. Что клиенту нужно - это слышать четкий план действий и сроки выполнения поставленных задач. Дозвониться до г-на И-ва – то еще упражнение со звездочкой. Во-первых, человек просто не оставлял контактов – ни в подписи отправляемых мне писем, ни визитку не дал, ничего. "Звоните мне на общий номер" называется. А во-вторых, общий номер - это какой-то ад кромешный. По поводу переписки по электронке. Как мне показалось, г-н И-мов вообще не знает, что такое излагать свои мысли ни грамотно ни безграмотно. Мог отправить письмо с вложенным документом, не пояснив, что это и для чего это нужно. Просто в теме письма написать фразу с тысячью ошибок в пяти словах – сама догадайся, а если нет – звони на общий номер (ха-ха). Надо сказать, что весь процесс непосредственно перехода из сбера в ГПб был довольно безболезненным. По моему глубокому убеждению, исключительно в силу того, что ГПб был замешан в этом в меньшей степени. То есть они на этапе одобрения кредита, а потом и самого объекта, отработали в принципе неплохо, за одним исключением. Я должна была подписать заявление, что в случае чего верну объект в первоначальное состояние как указано в паспорте объекта (там была незначительная перепланировка, согласование не требовалось). Так вот это заявление г-н И-мов мне и предложил написать. На мой вопрос – а есть ли какой-то шаблон, который нормальный банк бы имел (ха-ха, наивная я), как часть отлаженного процесса выдачи ипотек, ответом мне было – нет. И что вы думаете? После того, как я, предварительно потратив время на поверхностное изучение предмета, о котором мне предлагалось написать, все написала, в той форме, которой эта бумажка меня бы устраивала и отдала все на проверку банку, я получила просьбу от этого чудо-сотрудника – переделать документ по форме банка. И вот я не могу понять – это либо безалаберность и работа "спустя рукава" конкретного сотрудника или это в принципе бардак в банке? Сбер, к слову, во всем этом сработал на 5+. Все справки сделали вовремя, процесс переоформления закладной действительно построен четко – сотрудник банка сидит в мфц, записывает всех по времени, все документы у него с собой. И вот кредит переоформлен более месяца назад, ГПб вот уже третью неделю малюет закладную, чтобы потом (видимо уже летом) нам всем вместе отправиться в мфц на регистрацию. Что там можно писать в течение трех недель – очень сложно мне представить. Но поход в мфц я жду примерно, как визит к стоматологу… А пока закладная не оформлена, ставка – на 1% выше. И я уже 2 месяца плачу (ударение по вкусу можно поставить) по ставке чуть выше, чем обещали. Прочие «приятности». По поводу платежей. Для сравнения – в Сбере можно сделать частично-досрочное погашение на дату, когда пришла в банк, при этом весь платеж может не превышать сумму, которая указана в графике. То есть условно ежемесячный платеж по графику составляет 120 уе, дата погашения 23 числа. Зарплату выдали раньше, ты пришел в банк 15 числа и говоришь: хочу сделать частично-досрочное в сумме 125 уе включая платеж, который должен быть 23-го и больше в этом месяце не возвращаться в банк. Так как сумма е/месячного платежа состоит из процентов и тела займа, сотрудники сбербанка пересчитывают проценты за пользование денег банка на дату 15 числа плюсуют их с телом долга, который стоит в графике и получаем сумму за месяц чуть ниже (за счет уменьшения процентов), и эта экономия плюс небольшая переплата (5 у.е.) идет в погашение долга. При этом часть платежа списывается 15, а оставшаяся – как полагается – 23-го. Вроде бы мелочь, но, когда речь идет об ипотеке, я вообще не откажусь от такой мелочи. Так вот банк, возглавляемый г-ном Грефом, понимает, что, если деньги в банк ты отдаешь раньше – значит честно будет пересчитать часть задолженности и сам платеж на дату внесения средств, потому как заемными средствами заемщик по сути пользуется меньше. А вот ГПб (не знаю, кто его возглавляет)этого почему не понимает, и все дамы, которые принимают платежи вообще не понимают, о чем речь, когда я начинаю им объяснять, что я от них хочу. Одна прямо так и сказала «я вообще ничего не понимаю». И еще в ГПб почему-то нет приложения, вкотором можно было увидеть, что происходит с твоим кредитом, отслеживать счета и тд. По крайней мере, так мне отвечали те самые «ничего-не-понимающие» дамы. А самой устанавливать без соответствующего подтверждения от сотрудников банка в последнее время как-то небезопасно. Из мелочей – я как-то отвыкла таскать с собой график платежей. Во-первых, потому что в Сбере было нормальное приложение, где виден и остаток долга, и номер договора, и номер счета, и е/месячный платеж, и все, что хочешь. А во-вторых, у меня было твердое ощущение, что где как не в банке сумму е/месячного платежа будет легко узнать. Ан-нет! Про приложение уже сказала. Про «узнать в банке» - тут тоже все не просто: «ничего-не-понимающий» сотрудник должен сначала зайти в какую-то систему/программулину, и оттуда распечатать (!!!) график, который, на минуточку, после того как я сделаю очередной платеж, то есть примерно минут через 10, будет не актуален, и вот так мы узнаем сумму моего платежа в этом месяце. А новый график они распечатать сразу после платежа не могут, ибо платеж спишется четко в дату платежа и только потом всем все станет понятно. После этого график будет отправлен мне на электронку. Ну хоть не почтовыми голубями – уже хорошо. Опция «гасить е/месячный платеж с карты», которая есть в большинстве нормальных банков, по-моему, тоже как-то не просто осуществима. Детали перестала слушать на предложении сотрудника «для этого вам нужно будет прийти в банк за три дня до даты платежа, потому что она активируется в теч трех дней». На мой вопрос, что будет если карту я заведу уже сегодня (почти в дату платеж), а пользоваться начну со следующего месяца, ответом мне был какой-то невразумительный бред про то, что так не получится. В общем, все «логично и интуитивно понятно». Итог: мне кажется, после полугода работы с ГПб я сбегу обратно в Сбер (вообще не думала, что такое может случится), даже если там ставка будет больше. Резюме – дорогой ГПб, начните с малого –переместитесь в 21 век. Даже машину времени для этого строить не надо. И сделайте хотя бы приложение. Я уж молчу про грамотную настройку внутренних процессов работы, разработку шаблонов необходимых документов, чтобы их по три недели не ждать и обучение персонала… Этим вы, видимо, займетесь в веке 22м.