Не банк, а коллектор

Добрый день!  Мой отзыв вызван крайней степенью возмущения на Ак барс банк. А именно на назойливые звонки специалистов отдела по взиманию долгов из Казани. Осенью 2017 года начались звонки с требованием погасить штраф в 250 рублей. В телефонных разговорах я просила разобраться в данной информации, так как у меня нет непогашенных долгов в данном банке. Кредитную карту я погасила в 2014 году. Но тем не менее звонки не прекращались. Специалисты требовали прийти в любое отделение банка и написать «некое заявление». Дело в том, что в 2013 году я переехала в Москву. В Москве 2 отделения Акбарсбанка, специалисты из Казани предлагали проехать в любое из них и погасить мифический штраф. Предварительно позвонив в отделение на Речном вокзале, куда мне было бы удобно проехать, выяснила, что кредитного специалиста там вообще нет, соответственно мне пришлось проехать в отделение на м. Сухаревская. 25.12.2017 я приехала в отделение на Сухаревской, обслуживала меня  специалист Д-на С.А., она запросила выписки в Казани по всем моим счетам, после часа ожидания выписки пришли, выяснилось, что у меня нет никаких долгов, есть переплата, которую мне перевели на счёт  по заявлению. Тем не менее, я очень хотела заплатить 250 руб. штрафа и написать «некое заявление», но специалист  меня уверила, что не надо ничего делать. В полной уверенности, что звонки прекратятся, я встретила новый 2018 год. Но радоваться я начала рано, так как не успев выйти на работу, звонить начали каждый день. В телефонных разговорах со специалистами по взиманию долгов начала проскальзывать информация, что есть долг, порядка 47 тыс. И каждый из них мне предлагал проехать в любое отделение и опять написать «некое заявление», каждому из них я объясняла, что ездила в отделение, но инф. задолженности в отделении нет. Я просила рассказать о долге, какой договор и пр.информацию, просила выслать выписку на эл.адрес, на что мне грубо указывали, что я ОБЯЗАНА поехать в любое отделение и написать «заявление». Я просила их выслать все данные в определенное отделение и указать мне время и специалиста, который мне скажет и покажет историю образования долга. Расстояния в Москве немалые, поездка в отделение банка - это потерянный рабочий день.   Раньше Ак барс банк был моим любимым банком, но непрофессионализм и узколобость специалистов из отдела взимания долгов, неумение их вести себя в нестандартных условиях, отсутствие связи  между филиалами и подразделениями понизили оценку этого банка до 0. Прошу разобраться в данной истории, прошу связаться со мной в самое ближайшее время.