Издевательство над клиентом

Я являюсь держателем зарплатной карты Банка Москвы. 27.12.2017 мы с мужем хотели снять деньги с карты.  Для это воспользовались банкоматом №4847, расположенным в отделении Банка Москвы по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д.74, к.3. Банкомат отказался выдать сразу сумму 60 000, поэтому были предприняты попытки снять два раза по 30 000. Первый раз банкомат деньги выдал, второй раз, дважды попытавшись набрать нужную сумму, банкомат выдал сообщение о технической неисправности. 30 000 р на карте заблокированы.  Безуспешно прождав полдня возврата денег, я обратилась (в то же день, 27.12.2017) в свое местное отделение Банка Москвы, расположенное в г. Ступино Московской области. Было заполнено обращение клиента. Сегодня 25.01.2018 результата обращения нет. Денег нет. Оператор горячей линии говорит, что претензия передана в соответствующее подразделение и ответ будет к 9-му февраля. Следует ли рассматривать данные действия банка, как незаконное обогащение и обратиться в прокуратуру? Очень сложно найти цензурные слова для описания методов работы данного, так называемого, "финансового учреждения". Наверняка инкассация банкомата была сделана до Нового Года. Наверняка было выявлено расхождение между остатком денежных средств и выдачей. Допустим, недоработанное ПО ваших банкоматов не способно дать команде процессинговому центру на отмену операции (как это сделано у всех остальных банков). Но, неужели нужен МЕСЯЦ для того, чтобы просмотреть журнальную ленту банкомата и выявить операцию, которая вызвала расхождение???  Насколько я понимаю, банк УМЫШЛЕННО затягивает сроки рассмотрения обращений клиентов до максимально возможных. И, пожалуйста, не ссылайтесь на реорганизации. ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА! И оставьте, пожалуйста, себе комментарии о том, что моя проблема рассматривается. Мне нужен результат решения ЭЛЕМЕНТАРНОЙ для любого нормального банка проблемы. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Подытожив, могу сказать следующее: больше НИКАКИХ финансовых взаимоотношений с данным "заведением" иметь не собираюсь и никому не советую.