Морочат мне голову уже целый месяц

В банке работают некомпетентные сотрудники, как кукушки повторяют "спасибо за ожидание" и "я поставила в курс сотрудников и я вас проинформирую". Итак, я слушала эти слова на протяжение 2 недель. А теперь о ситуации. Я в ноябре 2017 открыла И П, мне позвонили из банка и предложили открыть у них счет, привлекло льготное обслуживание и доставка всех документов куда мне удобно и во сколько.  Обращаюсь в банк в декабре 2017, что мне нужен терминал для безналичного приема денег от покупателей. Мне говорят, вам выставят счет и как вы его оплатите, вам доставят на торг. место терминал в течение 2-3х дней. Я оплачиваю 19500 и жду неделю, уже что то идет не так. Т.е. пока я не позвонила и не напомнила о себе, обо мне никто не вспоминал. Дальше интереснее. Терминал отработал не больше недели. Выходит из строя 29.12.2017, прямо с утра перед самой новог. торговлей, и я звоню в тех поддержку, онлайн мы проводим манипуляции с ним и мне говорят, что он подлежит замене. И тут все и началось. Вам, говорят, позвонят после новг.праздников. И как вы думаете, мне кто нибудь позвонил? Нет, конечно же. Я писала и звонила каждый день, меня отправляли в разные инстанции, то в службу поддержки, чтоб мы еще раз продиагностировали терминал, то в сервисный центр. В который сразу и не дозвониться. В сервисном центре мне говорят, мы находимся в Москве, приезжайте и сдавайте терминал, как только отремонтируем, так приедете и заберете. Я живу в Санкт-Петербурге, как я вам его привезу? Тогда вам в банк надо обращаться, говорят мне в тех.обслуживание. Я звоню в банк, а там меня отправляют к ним обратно и так я перезваниваюсь 2 или даже 3 дня, и каждый раз мой менеджер, Юлия, говорит: "Спасибо за ожидание, сотрудники работают и я вас проинформирую". Тут я уже вскипаю и пишу жалобу, потому что меня не информируют и мне даже не звонят. На жалобу отреагировали быстро и на следующий день приехал курьер, тот же что привозил мне этот терминал и забрал его, мы его вместе сфотографировали, чтобы было видно, что хранился и эксплуатировался терминал аккуратно, что царапин нет и что он не падал, что он абсолютно новый. Итак, это было 15.01.2018. Все это время, я теряла в своей кондитерской покупателей, из-за того, что не было возможности безналичного расчета.  Пишу претензию в банк, что прошу вернуть мне деньги за недоброкачественный товар и расторгаю с вами все отношения, т.к. вы меня не поставили в известность и не в каком договоре не прописали, что обслуживание терминала будет в Москве и не указано в какие сроки будут удовлетворены проблемы. После этого звонит мне уже другой менеджер, по имени Артем, более компетентен, чем Юлия. И предлагает на время ремонта терминал в аренду. Я соглашаюсь и спрашиваю, а почему я почти месяц без терминала и вы не предложили мне его сразу? Ответа не было. 24.01.2018 курьер привозит терминал в аренду. В договоре написано, что предоставляется он мне сроком до 01.02.2018, а потом автоматом с меня спишут деньги в сумме 1990, это будет являться арендой терминала. Я пишу в банк, верните мне деньги за мой терминал и пришлите мне договор, на каких условиях вы предоставляете в аренду и как будет происходить ремонт и обслуживание и буду ли я платить по договору за те дни, если терминал будет в ремонте и после этого тогда я уже подумаю сотрудничать или нет с вами. Договор мне не прислали и на мои вопросы мне так никто и не ответил. Прислали договор с терминалом, в котором прописано только то как я должна им пользоваться и сколько стоит, а стоит 1990 в месяц. Прошу помощи. Как поскорее закончить все эти отношения, уже после таких проволочек нет никакого желания заниматься бизнесом и хочется вообще закрыть весь этот бизнес, в который вставляют палки и только выставляют счета, тогда когда им это надо, но как только надо решить проблему клиента, то игнорируют и не перезванивают и переправляют от одного к другому и так уже почти месяц. Кредиты давать они очень любезны, а быть компетентными с ИП - у них не хватает ни опыта, ни образования. Еще раз повторю, если бы меня поставили бы в курс, что я могу взять терминал в аренду, то я бы взяла. И во вторых- если бы меня поставили бы в курс, что нужно будет обращаться в Москву, чтоб его продиагностировать, то я бы тоже не согласилась, зачем мне эти проблемы, каждый хочет облегчить себе жизнь, что и привлекло изначально, то что привозили все на рабочее место. И в третьих, если бы я знала, что банк и его сотрудники будут решать такую не значительную проблему целый месяц и что мне придется жаловаться и постоянно напоминать о себе и слышать в ответ, ваш менеджер занят и я вас ставлю в приоритет и он вам перезвонит завтра и на завтра менеджер не перезванивает. Т.е, меня не уважают и мою проблему никто не хочет решить. А я хочу закончить с этим банком все отношения и забыть это все как страшный сон, пусть они заберут терминал, который мне продали без надлежащего договора по обслуживанию, А с таким обслуживанием он мне и бесплатно от них не нужен. Надеюсь мой отзыв поможет многим не связываться с этим банком.  Банк возможно специально устраивает все эти проволочки, чтобы заработать на аренде, а то, что я потеряла уйму времени, нервов и массу денег, т.к. не дополучила прибыль по причине отсутствия безналичного расчета, БАНКУ ВСЕ РАВНО. Они реагируют только тогда, когда пишешь жалобу. Сравнивая с другими банками, я до этого работала с ВТБ, там у меня был личный телефон менеджера, и я не разу не испытала никаких проблем в компетенции и в разъяснение каких либо ситуаций, так же мне очень нравятся сотрудники в Открытие, там так же чутко относятся к клиентам и всегда чувствуется усердие и внимание, а не отработанные дежурные фразы, за которыми нет действий. ПОЗОР! Похоже придется с ними решать через арбитраж.