2 стороны медали "нового ВТБ"

Добрый вечер Всем! Зовут Никита, сам работаю в банке. Случилась ситуация, что мне пришлось делать перевод не в своем банке и пришлось обратиться в ВТБ Банк Москвы на Пришвина в ТЦ Александр. По идее стандарт максимального ожидания в очереди клиента составляет 20 минут, мой талон был взят в 15:57, прождал в очереди около 40 минут, но не по причине загруженности отделения, а по причине дико медленной работы абсолютно всех трех менеджеров работающих 25.01.2018. Обслуживание было настолько долго, а вопросы клиентов были настолько просты, например "вклад пролонгировался вместе с % 2 дня назад, бабушке с дедушкой необходимо снять %, но менеджер просто сказал: "Вот так как есть и ничего сделать нельзя, не предложив им закрыть вклад с минимальной потерей % за 2 дня и переоформить вклад на сумму без %", как-то так... Наконец-то меня вызвали по талону во 2 окно, приняла Виктория, и в лоб сразу вопрос: "Здрасти, какой у вас вопрос." Хм, а как обращаться, представиться самой... Да нууу, Зачем?) Есть же бэйджик, где все и так написано, и паспорт, где написано как меня зовут. Попросил открыть счет, дать реквизиты и перенаправить в кассу - это 40 минут, из них фактически 5 минут реальной работы в ПО и ответов на мои вопросы, все остальное - разговоры по Iphone на отвлеченные темы, непонимание, куда надо нажать, чтобы открыть счет. Далее, спросил про Мультикарту, про кэшбэк 10%. Ответ поступил таков: "Надо где-то что-то тратить, в каких-то категориях, по каким-то там счетам....". После этого осталось еще было добавить: "Ну вообщем как-то так,")) Такое чувство, что пришел на рынок, судя по заведению, где находился. Виктория распечатала наконец-то мне ДКО, сказала, где подписать, а когда поняла, что как минимум я ознакомлюсь с договором, начала обслуживать параллельно другого клиента. Судя по всему это норма. После вопроса насчет отказа от рекламных рассылок, сразу же был послан к Александру (руководителю вроде бы). Сходил в кассу, потом сразу к нему пошел. Тут же в течение 10 минут решились проблемы и были ответы на вопросы, каких не получил ранее за 40 минут. Не буду больше про нее, надеюсь после данного отзыва будут приняты меры, так как вообще не понимаю как может данный сотрудник работать в банке, тем более в таком ТОП как ВТБ. На самом деле акцент не хотел на Викторию распространять, редко пишу отзывы, но накипело. После того, как большинство вопросов остались без ответа и так как узналось в бывшем Банке Москвы поменялось ПО и стало как в бывшем ВТБ24, отправили меня через дорогу на Пришвина 23. Там конечно все по-божески и по-людски. Ожидание в очереди составило около 10 минут, сел в окно к ведущему менеджеру Д-ву А.А. Рассказав ему о ситуации с переводом, начали делать перевод, но по причине реорганизации поменялся БИК у ВТБ Банк Москвы и ВТБ24, и, не успели видимо бухгалтерии всех организаций обновить свои реквизиты. В связи с этим были проблемы в ПО, но Андрей четко и профессионально просчитал все варианты, решил проблему с привлечением руководства, причем в 20:08 после закрытия ДО. Общение могу оценить на профессиональном уровне, выглядит человек и отвечает на вопросы как высококвалифицированный специалист. Также могу сказать, что проблема не была оставлена ДО ЗАВТРА, как уверен на 100 процентов это было бы в предыдущем варианте, а решена сегодня и сейчас. Полностью доволен работой данного сотрудника, с учетом даже всех придирок с моей стороны, которые могли бы возникать по причине того, что сам работаю в банке. Побольше бы таких как Д-в А. Высокая оценка относится исключительно к ситуации 2. Спасибо :)