Издевательское отношение

В начале января была украдена карта. 16.01.2018 я подавала заявление в отделение "Курский" на перевыпуск карты и писала заявление об отключении SMS-банкинга по украденной и заблокированной карте. Тогда операционист сообщил мне, что карта будет готова через неделю, и я получу смс о готовности. И еще я попросила доставить карту в отделение "Западный" в связи с тем, что в ближайшем отделении от моего места работы на Курской всегда огромные очереди. На следующий день мне пришло смс о том, что [b]услуга смс-банкинга подключена по моей заблокированной карте![/b]!! Зачем подключать услуги к украденным и уже не принадлежащим клиенту картам. Я позвонила по этому вопросу в колл-центр, мне сообщили, что нужно [b]снова обратиться в отделение и отключить услугу[/b]. Прошла неделя, сообщение о готовности мне так и не пришло. Я позвонила сама и мне сказали, что карта готова и ее можно получить в отделении "Западный". Я приехала в "Западный" 24.01.2018 в 19-30. Мне карту не выдали, потому что выдача карт до 19-00, потому что каждый день карты изымаются инкассацией в 19-00. Операционисты пообещали мне, что если я приеду на следующий день, то они отложат мою карту, и я смогу ее получить после 19-00. На следующий день я получила карту, но я так поняла, что операционисты придумали эти временные рамки, потому что оказалось, что карты не забирает никакая инкассация, а карты хранятся в отделении. При мне сотрудник искал мою карту в огромной пачке карт. Зачем они заставляют клиентов приходить в отделение по несколько раз, мне непонятно??? И почему, если действительно существует процедура выдачи карт до 19-00, об этом не предупреждает колл-центр и нигде эта информация не отображена??? В день получения своей карты я попросила отключить смс банкинг по заблокированной карте, но операционист сказал, что по заблокированной карте не нужно ничего отключать, т.к. она заблокированная. Тогда почему в отделении Курская я подписывала заявление на отключение этой услуги и потом в колл-центре сообщили, что я могу отключить эту услугу только в отделении? Также в отделении Западный мне сообщили, что интернет-банк я смогу разблокировать сама, хотя в колл-центре сообщили, что только в отделении. Вчера я попыталась войти в интернет-банк, и мне пришло сообщение, что это невозможно и нужно обратиться в отделение банка. Сколько раз нужно прийти в отделение банка ВТБ, чтобы попасть к компетентному сотруднику??? Почему сотрудники колл-центра работают по своей схеме, а в отделении получаешь совсем другую информацию? Моя заблокированная карта была украдена, почему я пишу заявление на отключение, а мне подключают услуги к заблокированной карте??? Как мне подключить интернет-банк? Я больше не собираюсь приходить в отделение! Решите, пожалуйста, все мои вопросы дистанционно! Если все вопросы не будут решены, то мне не лень будет дойти до руководства!