Неклиентоориентированный подход

Добрый день, сразу оговорюсь, что жалоба не на результат рассмотрения моей претензии со стороны банка (хотя речь о потере мной суммы с 5 нулями - с этим будем разбираться в суде и прочих надзорных органах), а за сам процесс. Для начала опишу историю... Решил я досрочно полностью погасить потребительский кредит. И попутало меня внести ее через банкомат в помещении отделения банка у м.Крылатское (не хотелось стоять в очереди, заполнять бумажки). С собой были более 120 купюр. Посмотрел, что банкомат-рециркулятор (то есть принимает деньги, и их же может выдать через один лоток). Принимает не более 200 купюр, но со мной приключилась беда. Банкомат сразу купюры не принял. Подумал, наверное, много и "на глаз" вынул 2/3 (обычно с 40 купюрами справляется и обычный банкомат), но АТМ потужился и выплюнул карту (деньги не зачислил). Я окликнул операциониста, он меня успокоил "через 2 часа зачислят. Я довнес оставшиеся (с ними проблем уже не было). Жду 3 часа, денег нет, позвонил и зарегистрировал претензию. А дело было 29.12. Ну, думаю, попал я на все праздники, так как вряд ли снизойдут до 6-тизначной суммы (подумаешь, мелочь какая). Это ведь надо сделать внеплановую инкассацию, разбираться, искать излишки и тп. Ну я на такой клиентоориентированный подход претендовать не стал (хотя по аналогичному случаю банк побольше именно так и делает и в течение 2 дней возвращает деньги, понимая, что клиенту как бы они нужны были для чего-то). Понимаю, что полностью досрочку я не проведу, я оформил вторую претензию - чтобы после возврата денег списал на досрочку 29.12. Я же не виноват, что на мне банкомат сломался, и что такие (15 рабочих дней) у ВТБ сроки рассмотрения таких критичных претензий. Ну ладно, теперь собственно, о претензиях к качеству процесса рассмотрения: 1.  Очень затянутые сроки, причем в моем случае их даже продлили (ответ я получил только спустя почти 1 месяц). Коллеги, это критичная претензия! Клиент на эти деньги рассчитывал, но банкомат их захватил. 2. Банкомат-рециркулятор, поэтому захваченные деньги, по теории, он может также ошибочно и выдать другому клиенту. Поэтому нужно предпринимать срочные меры по инкассированию банкомата. Знаете, если у клиента возникают претензии к обсчету, кассу закрывают, комиссией снимают остатки в твоем присутствии. А тут почему такая нерасторопность. 3. Это самое интересное. Спустя 3 недели мне возвращают часть суммы, я понял, что дело неладное и звоню. Мне сотрудник колл-центра, который должен ПОМОГАТЬ клиенту говорит, что мол Претензия не закрыта, ответа окончательного нет. Пояснить не можем, почему частичный возврат. Я говорю: "Слушайте, вы же не просто информатор, а помогаете клиентам. Помогите мне понять, что это за подачки и как мне трактовать это действие". Дошел до старшего, ничего не помогло. Я не смог поговорить с кем-то компетентным. Тогда я догадывался, что мне вернут окончательно только часть суммы, но, блин, надо было потянуть время (еще около недели), чтобы развеять все мои сомнения, догадки и надежды. 4. Контрольный выстрел - я прошу официальный ответ, они "срок подготовки - 15 дней", хотя по телефону я уже услышал текст ответа Банка. Коллеги, ну это же позор! Ну вы же видите, что сумма претензии очень большая! А у вас процесс стандартный, сроки длинные. Где помощь клиенту, я же не роботом общаюсь, а с людьми! До встречи в суде. Я оценю в том числе свои моральные издержки и материальных для компенсации таких сроков и нерасторопности процессов.