Быстро и удобно (нет)

26.01.2018 14:26
2743
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открытие дебетовой карты пакет услуг «доходная карта!». 3 дня понадобилось Альфабанку, чтобы выпустить и доставить карту в офис, что неплохо. Проверено дважды, именно столько карт доставлено в офис, но ни по одной так и не подключен нужный пакет услуг и не открыты счета. Первая оформленная заявка на пакет услуг, не без проблем, но все, вроде бы, сделано. Прошло 3 дня. Карта доставлена в отделение. Иду получать, но нет в отделении не видят открытых счетов для карты и самостоятельно открыть не могут, необходимо повторно оставить заявку вне отделения банка. В этот же день оформляю повторную заявку, все, вроде бы, сделано. Ждем... Прошло еще 3 дня. Пришло смс: карта доставлена в офис, но опыт же уже есть. Звоню на ГЛ, узнаю, что ситуация абсолютна идентична первой заявке, счета не открыты, пакет не подключен. Сделать ничего нельзя так у меня некорректно введено кодовое слово и не заполнен (заполнен некорректно?) сотовый телефон, т.к не поступили данные из заявки. Итог. Карта выпущена и доставлена быстро (даже две), счета так и не открыты, кодовое слово заполнено неверно (распечатать заявление с кодовым словом - для возможности проверки корректности заполнения - слишком сложно), данные о телефонном номере - даже и не знаю по каким каналам связи отправлены в систему. Обслуживание невозможно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-01T17:58:14+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что при оформлении карты Вы столкнулись с описанными сложностями. Уверяем Вас, что подобное не является стандартном обслуживания в Банке и мы приложили все усилия для того, чтобы решить возникший вопрос в кратчайшие сроки. Позвольте отметить, что с Вами связались наши коллеги для того, чтобы лично принести извинения за произошедшее и урегулировать ситуацию. Насколько мы видим, карта Вами уже получена, счет и Пакет услуг открыты. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем в дальнейшем только радовать Вас нашими услугами и качеством сервиса. С уважением, Альфа-Банк.
n*******@gmail.com
2018-02-01T09:38:00+03:00
Проблема решена в офисе банка. Кодовое слово и телефон заведены, пакет подключен, карты (неперсонифицированная и персонифицированная) выданы. Спасибо Марии за помощь в оформлении.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка