ВТБ Коллекция - неправильное начисление баллов

О своей ситуации писал на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=328310&MID=6205789#message6205789  В данный момент баллы по программе коллекция начисляются из расчета 2 балла за каждые 100 руб при месячном обороте менее 75 000 или 4 балла за каждые 100 руб при месячном обороте выше 75 000. Мой оборот за декабрь составил 109 тыс. руб, из которого я вычел операции, которые не подпадают под программу и получил размер оборота в размере 86-87 тыс руб суммарно по трем картам данной программы 19 января в личном кабинете программы Коллекция обнаружил, что суммарно начислено 1 739 бонусных баллов. При этом по моим расчетам должно быть в 2 раза больше. Хорошо, возможно я посчитал что-то не так, давайте определим минимальный объем операций, которые я произвел, считаем, что мне начислили по 2 балла за каждые 100 руб. 1 739 бонусных баллов делим на 2 балла и умножаем на 100 рублей получаем объем операций составил 86 950, что соответствует моим ожиданиям, согласно приложению Смарт SMS (от ВТБ) мои траты (без учета операций снятия и перевода денег) за декабрь 2017 составили 87 463 руб Но 86 950 > 75 000 руб, а значит должны были начислить из расчета 4 балла за каждые 100 руб, а не 2. 21 января о данной ситуации я составил претензию в личном кабинете программы Коллекция. После заполнения которой было отображено сообщение, что претензия будет обработана в течение 3-х рабочих дней, результат будет в личном кабинете, а также, отправлен мне на электронную почту. Также, прочитав ветку на форуме о Мультикарте ВТБ обнаружил, что мой случай не единственный, люди также составляли претензии и им пересчитывали баллы. 26 января - сегодня сообщения ни в личном кабинете, ни на почте не увидел, в связи с чем обратился в поддержку по телефону. Молодой человек проверил данные и сообщил, что действительно, мой оборот составил более 75 тыс. руб суммарно по трем картам, а баллы начислены неправильно, о чем он составил заявку в компетентный отдел и пообещал, что о результатах будет сообщено по телефону или через СМС. К нему претензий нет, человек компетентно и быстро разобрался. Сегодня же получил звонок от девушки, которая уверила меня, что на самом деле баллы начислены верно и что мой оборот составляет менее 75 000. Как она сказала, "примерно" 72 000 руб. Приблизительный наш диалог я - Я, девушка-консультант - Д Я - хорошо, тогда какое максимальное количество баллов я бы получил в этом случае? Д - для этого надо считать каждую операцию, но максимально 1 400. Я - каким же образом мне было начислено 1 739 баллов?  Д - у вас что, претензия, что вам начислили больше? Я - нет, у меня претензия, что мне начислили неверно, по моим расчетам должно быть больше, посчитайте сами 1 739 делим на 2 и умножаем на 100, получаем 86 тыс. с лишним Д - это не так считается, учитывается каждая операция (прим. - баллы у ВТБ теперь начисляют за каждые 100 руб 2 или 4 балла, в зависимости от оборота) Я - я знаю, в этом случае количество баллов должно быть еще меньше, а не больше. мне начислили дополнительные баллы за покупки от Кассир.ру, но они идут другой строкой и в эти баллы не входят Д - Ваш оборот менее 75 тыс руб, поэтому было рассчитано по 2 балла Я - у вас математика в школе была? делим 1 739 на 2 и умножаем на 100, получается, что оборот в этом случае более 75 тыс Д - Вы не так считаете Я - девушка, это в 5-м классе проходят, хорошо, я составлю заявку на Банки.ру, там быстро реагируют. Положил трубку. Собственно вопрос к банку: 1) Как такое возможно, получить 1 739 баллов, если потратил менее 75 000, если все же я прав, то начислите мне оставшиеся 1 739 баллов и найдите, где у вас баг в системе, т.к. такой случай как у меня - не единственный 2) Почему при создании заявки указан срок 3 рабочих дня, но по факту, никаких сообщений не было даже после 4+ рабочих дней? Первый консультант молодец, поэтому ставлю банку 3 балла, а не 1 по данной ситуации.