Закрытие валютного вклада через конвертацию в рубли без моего согласия

22.12.2016г. в интернет-банке мною был открыт вклад «Накопительный он-лайн» в валюте доллары США. На момент закрытия вклада сумма была достаточная для того, чтобы не переводить ее в рубли, тем более что курс на 26.01.18 был самый невыгодный. 25.01.2018г. мне позвонил представитель банка и уведомил, что 26.01.18 заканчивается срок действия вклада. В процессе разговора я уточнила, что не хочу продавать доллары и задала вопрос - каким образом я могу сохранить денежные средства в долларах после окончания срока действия вклада. В ответ мне посоветовали обратиться в отделение банка и сказали, что не проблема сохранить деньги в долларах.  26.01.2018г. я приехала в Дополнительный офис «Металлург» ПАО КБ «УБРиР» по адресу Верхняя Пышма, пр. Успенский, 48А. На мой вопрос о возможности сохранения денежных средств в долларах после закрытия вклада «Накопительный он-лайн», специалист банка  ответила, что это НЕВОЗМОЖНО. НЕЛЬЗЯ получить наличные в долларах, НЕЛЬЗЯ перевести денежные средства в долларах со вклада на счет, т.к. покупала и пополняла я этот вклад с рублевого счета. Возникает вопрос: для чего реализована возможность открытия валютного вклада (в долларах и евро) в интернет-банке и нет никакой возможности получить или сохранить физически деньги в валюте вклада после закрытия вклада? И почему банк не уведомляет своих клиентов о необходимости открытия валютного счета при открытии валютного вклада? Или о том, что покупая доллары или евро, клиент не сможет их сохранить или получить на руки после окончания срока действия вклада? После моих долгих и упорных уговоров специалиста банка найти способ сохранить деньги в долларах, после ее походов к руководству банка (что говорит о явной некомпетентности данного сотрудника), она предложила мне выпустить валютный карту и, соответственно, открыть валютный счет и «привязать» валютный вклад к валютному счету, чтобы на момент закрытия вклада денежные средства со вклада были переведены в долларах на валютный счет. Специалист банка пообещала, что еще раз вечером проверит "привязку" валютного счета ко вкладу. С моего рублевого счета была списана комиссия в размере 450,23 руб. за выпуск валютной карты. Валютный счет отразился в интернет-банке. Но, к сожалению, при закрытии вклада «Накопительный он-лайн» 26.01.2018г. денежные средства были переведены в рубли по курсу банка на 26.01.18 и зачислены на мой рублевый счет. Мои потери при закрытии валютного счета и перевода накопленной суммы в рубли составили примерно 10 000 руб. и двух часов рабочего времени. Позвонила в банк сегодня. Ответ специалиста банка был таков: мой рабочий день закончился раньше, чем счет был активирован. Пишите обращение в банк. Специалист банк явно незаинтересован в качественном выполнении своих обязанностей. Так что, будущие и настоящие клиенты банка УБРиР, будьте осторожны при открытии валютных вкладов дистанционно в данном банке. Валюту на руки вам вряд ли удастся получить, как и сохранить после закрытия вклада.