Нарушение ФЗ - заявляют об обязательности "финансовой защиты"

Банк Москвы и сам по себе был не подарок, но по мере поглощения его сначала банком ВТБ24, а теперь и просто ВТБ становится всё хуже и хуже. 2 недели мне названивали из банка по утрам, когда. Ещё в транспорте и звонка не слышал. На днях позвонили наконец-то днём, и я ответил. Оказалось, что предодобренное предложение по кредиту взамен имеющемуся у меня. Рефинансированием это назвать сложно, так как предлагается под ту же ставку, просто с увеличением суммы, чтобы погасить прошлый и получить деньги сверху. Доп деньги мне не нужны, но при этом в рамках "предодобрения" мне насчитали ежемесячный платёж по новому кредиту (текущая сумма+100 000) меньше, чем сейчас. Меня это сильно удивило, но я решил, что почему бы не сходить и не послушать подробные условия, а не "предодобрение". Потом девушка 10 минут искала мне офис, который ещё существует после объединения и при этом будет открыт в субботу: "А давайте в этот - минутку, проверю... извините, его больше нет". В общем, в итоге остановились на офисе по адресу ул. Марксистская, 7 (Москва). Пришёл я туда в районе 11:35. Просидел более часа. Офис забит людьми, к концу вообще чуть бунт не начался, когда клиенты на повышенных тонах начали заявлять, что сидят тут больше 1,5 часов (то есть мне ещё повезло), при этом сотрудницы в достаточно хамской манере отвечали в духе: "Ну мы тоже не просто так тут с вами сидим!", а на нескольких клиентов престарелого возраста вообще практически орали. Я понимаю, клиенты бывают трудными, особенно если не понимают тонкостей с подписанием кучи бумажек на закрытие-открытие вклада и переброску денег, но орать на них... В общем, на этом чудесном фоне я вдруг увидел, что в окне 1 светится номер моего талона А002, хотя на табло вызовов его нет и только недавно в соседнее окно вызвали А001. Текущий клиент как раз отходил от 1 окна, и я подошёл, сказав, что вижу над окном свой номер. Девушка не поверила, посмотрела на табло вызовов и сказала, что не вызывала меня. В итоге другие клиенты ей подтвердили, что над её окном действительно светится мой номер, девушка сказала: "А, ну тогда ладно" и согласилась-таки заняться моим вопросом. Зовут её Ж-ва Юлия, но у меня не очень хорошее зрение, я мог не рассмотреть бейджик, поэтому повторю: 1 окно, талон А002, примерно в 12:40. Тут началось совсем "чудесное". Девушка заявила, что у меня действтельно есть предложение по МаксиКредиту на +1,7 млн к текущей сумме. Я сказал, что мне эти деньги не нужны и раз уж есть обязательная минималка к текущей сумме, то давайте посчитаем с ней: +100 тыс. руб. - Ну вы же понимаете, что в этих 100 000 будет обязательная финансовая защита? - спросила сотрудница - мне она не нужна, - ответил я - финансовая защита обязательна при минимальной сумме кредита. Вот если вы согласитесь на полную сумму, то руководство будет в индивидуальном порядке рассматривать ваше заявление и может одобрить без финзащиты. - простите, вы хотите сказать, что страховка обязательна для выдачи кредита? - да! - а вы знаете, что только что нарушили федеральное законодательство, потому что банк не имеет права навязывать страховку? - нууууууу ээээээээ... ну вы можете подать заявку на минималку без финансовой защиты, но вам откажут. - спасибо, тогда я послушаю официальный ответ банка в рейтинге banki.ru На том и распрощались. Очень жаль, что я не ожидал прямого нарушения законодательства сотрудниками банка ВТБ, а потому не записывал данный разговор. Хочется услышать официальный ответ представителя банка, может размеры и госучастие позволяют ВТБ нарушать российское законодательство и не беспокоиться по этому поводу? Или всё же контролирующий орган, например ЦБ, имеет другое мнение на сей счёт?